預付卡商家“跑路”該如何維權？

中國質量新聞網訊 近年來，一些商家利用消費者喜歡便利、優惠折扣等特點，推出預付卡消費，在餐飲、美容美發、洗浴、住宿、健身等行業廣泛使用。然而各種實惠和便宜的背后，潛藏著消費者難以預知的風險，消費糾紛時有發生，“維權難”問題引發了社會的廣泛關注。廣西柳州市消費者權益保護委員會（以下簡稱：柳州市消委會）聚焦一起預付卡糾紛咨詢，由廣西旺業律師事務所磨華律師就該咨詢件進行答疑。

朱女士咨詢

此前她在柳州市某教育機構花費9000多元給孩子辦了一張年卡，僅用了2個月時教育機構工作人員以公司舉行活動有優惠為由，讓她續辦年卡。在工作人員的游說下，朱女士又花費了8000元續辦了一張年卡。在續辦一個月后，朱女士便看到教育機構要停止運營的消息，此時她再聯系教育機構時發現已聯系不上。朱女士想咨詢：如何才能維護自身的權益。

律師分析

首先，依據《消費者權益保護法》第五十三條來維護自身權益，依據合同或協議約定的糾紛解決方式與對方協商解決，也可以撥打12315向市場監管部門投訴。其次，如果聯系不了該教育機構或雙方協商不了，可以依據當時辦卡簽訂的合同或者協議等證據材料，向法院提起訴訟，要求該教育機構退還預付款及承擔違約責任等。最后，如果該教育機構已經關門或者無法聯系，該機構涉嫌惡意侵占他人財產，可以向公安機關報案。

消委會提示

針對預付款糾紛，提醒廣大市民辦理預付卡時要謹慎理性，提高防范意識，謹防消費陷阱。一是消費者辦卡前要查看經營者營業執照，選擇市場信譽度高、經營狀況良好的商家。二是避免沖動消費，不要被商家的優惠折扣誘惑而沖動消費，合理購卡充值，以免造成不必要的損失。三是不要輕信商家口頭承諾，最好簽訂書面合同，明確預付卡適用范圍，使用方式，使用期限，退卡方式，糾紛處理原則和違約責任等內容。四是妥善保管好發票和消費憑證，一旦出現預付卡消費糾紛，消費者可以依據合同或協議約定的糾紛解決方式解決，也可以撥打12315向市場監管部門投訴。（通訊員 易翰園）