廣西南寧市新增10家汽車經銷商提供“7天無理由退訂”服務

廣西南寧市新增10家汽車經銷商提供“7天無理由退訂”服務

消費者享有“后悔權”

□ 何正君

8月16日，在廣西壯族自治區南寧市市場監管局專業市場分局工作人員的見證下，來自長久集團旗下的10家汽車經銷商代表簽署了汽車行業放心消費承諾書，向社會公開承諾提供“7天無理由退訂”服務。目前，南寧市共有21家汽車經銷商承諾提供該項服務。

《汽車行業放心消費承諾》規定，經銷商承諾提供7天“冷靜期”無理由退訂服務，消費者交付購車訂金后，可享有“后悔權”，7天內無需理由可提起退訂。長久集團鑫廣達汽車總監王夫增表示，簽署線下購車“7天無理由退訂”承諾，是想給消費者帶來更加滿意的購車體驗，是汽車銷售企業為提高消費者信心做出的積極努力，該公司已經把“提供‘7天無理由退訂’服務”寫進客戶訂車合同里，如果消費者交訂金后7天內不想買車，可以將訂金退回。

據了解，面對汽車大宗商品新發展格局，為進一步激發市場活力，提振消費信心，南寧市市場監管局專業市場分局通過重新調整汽車買賣雙方權利邊界，于今年3月15日在廣西汽車行業首次推行“7天無理由退訂”舉措，為消費者贏得7天寶貴的“冷靜期”和“后悔權”。自開展活動以來，該市符合“7天無理由退訂”條件的退訂（定）204單，累計金額達135萬余元。今年上半年，南寧市家用品牌汽車消費方面，合同類糾紛共267件，較去年同期減少11.8%，得益于“7天無理由退訂”舉措推行，及嚴格要求汽車經銷商規范買賣合同。

活動現場，南寧市市場監管局專業市場分局工作人員還頒發了“7天無理由退訂商家”牌匾。南寧市市場監管局機動車市場監管所副所長何志嘉介紹，消費者在選購車輛時，可優先選擇懸掛“7天無理由退訂商家”牌匾的4S店。

消費提示

南寧市市場監管局提醒消費者，在選擇汽車銷售商時要注意以下幾個方面：通過線上或者線下了解車型的質量和口碑，對存在無法消除的設計缺陷以及品牌口碑不佳的車型要謹慎考慮。

要求經營者對車輛作出真實全面的介紹，并向商家詳細了解汽車的各項配置、收費標準、維修保養、退款約定等重要信息，仔細閱讀商家的購車規則和有關協議條款的內容，妥善保留有關購車廣告宣傳、購車規則、支付憑證或截屏憑證。

選擇品牌口碑好、售后服務網點多、規模大的銷售企業，優先選擇加入“7天無理由退訂”的4S店。盡量避開代購式經營者，這些經營者一般沒有維修保養資質，出現問題讓消費者到4S店交涉，容易出現售前售后相互推諉，“三包”責任難以落實等情況。

此外，消費者與商家簽訂購車合同時，雙方商定的購車金額（區分“定金”和“訂金”）、車輛種類（型號、顏色、標配/選配等）、違約責任、交車時間及贈送禮品等，都應在合同中明確列出。對于不理解的條款，要主動提出質疑，避免被銷售人員“忽悠”。

如果遇到捆綁購買車險、收取不合理費用等經營行為，要勇于說“不”。

在購車時，不論是貸款還是全款購車，都要簽訂正規書面合同，如選擇貸款購車，要選擇信譽良好的金融機構，對汽車經銷商推出的“免息”“零利率”等促銷措施要慎重選擇。簽訂貸款合同時要仔細查看條款，防止經銷商重復收費或亂收費。

消費者在提車時，應仔細檢查車況、測試核心部件性能，查看外觀、功能配置和內飾裝潢等是否與承諾、說明書和宣傳材料中所說的一致，并逐一查驗“三包”憑證、發票、購車合同等重要憑據是否齊全。對交接表中所列內容逐項進行驗收，確定沒有問題再簽字，避免因庫存、運輸而導致的車輛損傷或買到翻新的舊車。

如果發現車輛存在任何瑕疵問題或與合同不一致的情況，應現場及時向經營者反映，要求更換車輛或拒絕提車。

《中國質量報》