廣東省珠海市消委會成功調解一起購房糾紛

中國質量新聞網訊 近日，消費者喬先生將一面印有“消費者權益守護神 為人民服務實干家”錦旗送到廣東省珠海市消委會，表達對市消委會履職盡責、維權有力、悉心為民的感激之情。

2022年5月下旬，消費者喬先生在市區一家房產開發公司業務員的推介下，選中該小區一套低樓層房產，但考慮到其現居住小區居民與樓下商鋪因餐飲油煙等問題長年糾紛，所以特別關注所選中住宅緊密相連的社區商業是否允許及符合經營餐飲業條件，因此，與銷售人員反復確認，并得到該小區一樓社區商業用房不具備經營餐飲條件的確切答復后，喬先生才決定購買并簽訂相關購房合同。2023年3月，喬先生發現實際和銷售員所承諾的完全不一樣，該社區商業用房有建設獨立排煙系統，具備經營餐飲條件，這將對其居住環境造成不少困擾。喬先生認為開發商當初虛假宣傳、故意隱瞞事實欺騙了自己，要求解除購房合同，但雙方無法達成一致意見，喬先生遂向市消委會尋求幫助。

接到消費者投訴后，市消委會秉著“群眾利益無小事”工作原則，立即聯系被訴公司就相關情況進行調查核實。在掌握基本事實后，我會多次組織雙方當事人進行調解，由于雙方各執一詞，調解工作陷入僵局。之后，市消委會多次展開調查，在收集相關證據，查閱相關依據的基礎上，找準維權突破口，以擺事實、講法律、說后果，最終促成雙方達成一致，開發商同意與消費者解除購房合同，退回購房款項420余萬元，消費者的訴求得到圓滿解決。

錦旗不僅是認可，更是一種使命。下一步，珠海市消委會將始終牢固樹立群眾利益無小事的理念，繼續以提升消費糾紛化解效能為著力點，積極履行法定職能，強化消費維權服務， 營造安全放心消費環境，有效維護人民群眾切身利益。   

（來源：廣東省珠海市市場監管局）