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中國質量新聞網訊 “退了，退了 ，感謝您！”近日，安徽省巢湖市臥牛山市場監督管理所消保維權站接到趙女士的感謝電話。
據了解，趙女士在2019年花費35000元孩子報名培訓課程。后因藝術培訓機構搬遷，趙女士接送孩子不便，申請退費。不過，培訓機構只退了一個孩子的學費，另外兩個孩子的學費由于爭議較大，商家一直未退費。無奈之下，趙女士撥打臥牛山市場監督管理所消保維權站的電話。
工作人員了解事情原委后，立刻與商家聯系。處理期間，商家表示由于趙女士繳費時間較長、退費金額較大，商家機構需要一定時間斟酌。隨后一個月，工作人員組織2次現場調解，雙方僵持不下。隨后，工作人員約談機構負責人，宣傳《消費者權益保護法》等法規，希望重視消費者訴求。機構負責人表示盡快匯報總部走流程，三日之內辦結。
最終，該機構總部商定減去趙女士孩子的課時費、考級費及部分管理費，雙方達成共識，退款20000元。雙方均對工作人員的細心、耐心、盡心調解表示滿意。（王珊珊）
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