高價購買鵝絨被嚴重跑絨，無錫市梁溪區消保委助力解糾紛

案情簡介

消費者葉女士近日在某家紡品牌門店花費5720元購買了一床鵝絨被，最近打開被子后發現了嚴重跑絨的問題，整條被子上都是毛，影響自己使用了。葉女士找到商家反映問題，商家卻說新做的鵝絨被有輕微跑絨是正常的，過幾天就好了。遲遲沒有解決方案，氣憤的葉女士只能向梁溪區消保委尋求幫助。

【處理過程及結果】

梁溪區消保委工作人員接到葉女士的投訴后第一時間聯系了該家紡店，商家解釋，鵝絨被的質量主要看內里絨朵和被套材質，質量合格的鵝絨被，填充物無異味，一般情況下使用一年內不會出現明顯的鉆絨跑絨現象。商家又辯稱這款鵝絨被為了在不鉆絨的同時，又能保證被子透氣度，有特別設計的透氣孔，可能會出現一定的鉆絨情況，且這款鵝絨被是非水洗款，一旦水洗會傷害被子的防絨性。消費者葉女士表示無法認可商家的說法，該款被子鉆絨的嚴重程度讓自己無法正常使用，認為是被子本身質量有問題。

最終通過消保委工作人員組織雙方進行現場調解，商家為葉女士提供了解決方案：1.更換一條同款全新的鵝絨被。2.每年提供鵝絨被護理一次。雙方協商一致，調解成功。

【法條索引】

《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十二條在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過９０日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。費用由修理者承擔。

消費提示

消費者在選擇鵝絨被時

應盡量選擇規模大、口碑好的商店

并在取貨時仔細檢驗質量

保留購買憑證

方便維護自身的合法權益

1.看「絨子含量」

不要只看「含絨量」，要看「絨子含量」。含絨量是包含斷了絨毛，絨子是完整的鵝絨，保暖性更高。絨子含量越高，保暖性相對就會越好：頂級＞95絨＞90絨＞85絨＞80絨。

不要買80絨以下的，一般買80%～90%之間就可以了，已經具備了鵝絨被必要的保暖性能，性價比也最高，絨子含量一般在被子吊牌上都有標注。

2.看蓬松度

蓬松度也是保暖性的關鍵，同時決定了鵝絨的品質，蓬松度越高絨朵越大，被子越暖越柔軟。400～450 是中等質量的，500～550 是高質量的，550～750 是非常高的質量，蓬松度 750 以上是極佳的。

3.看面料和制作工藝

高支高密面料防跑絨效果好，再看鎖絨格，最好是四邊形立體結構，絨朵分布均勻能鎖住空氣流動更溫暖，襯絎縫針腳密度高也能更好防鉆絨。

建議A類紡織品和鵝絨有OEKO TEX認證。

A類紡織品是嬰幼兒可用面料，或者有OEKO TEX認證。OEKO TEX認證表明已通過有害物質檢驗，這種檢測的要求和限量都遠遠嚴于常見的國家標準。（來源：無錫消保委、梁溪區消費者權益保護委員會）