理發店限制刷卡拒絕退費 重慶市消委會助消費者集體訴訟討回預付款

中國質量新聞網訊（謝旺江）近日，一批消費者分別向重慶市消委會、北碚區消委會贈送了“支持起訴省心維權、心系群眾擔當作為”錦旗和感謝信。有了集體訴訟撐腰，重慶權益受損的消費者可以站出來，勇敢地維護自己的權益。

日前，重慶市北碚區雨宸理發店限制消費者利用卡內充值金進行消費、拖延甚至拒絕履行服務義務、頻繁要求再充值、亂扣費、拒絕退費等行為，使消費者難以接受。自2020年7月至2022年12月，北碚區消委會共受理了50余名消費者投訴，涉及金額數十萬元。北碚區消委會前后組織了多次調解無果后，支持消費者以集體訴訟方式，將雨宸理發店起訴至北碚區人民法院。北碚區法院一審認定該理發店構成根本違約和預期違約，判處理發店向消費者退還預付款余額。該理發店不服一審判決，向重慶市第一中級人民法院提起上訴，重慶市消委會、北碚區消委會聯合支持消費者二審應訴，重慶市第一中級人民法院作出維持原判的終審判決。二審判決生效后，雨宸理發店依然不退款，重慶市消委會、北碚區消委會再度挺身而出，支持消費者向人民法院申請強制執行，最終迫使經營者退還了消費者的預付款6.8萬多元。

這個抗爭與勝利的過程中，發生了三個讓消費者感動不已的細節：

一是消委會支持集體訴訟，讓消費者維權特別省心。不同消費者所遇情況略有不同、錢款追討難、單個消費者想要通過法律手段追討錢款耗時耗力耗錢，往往得不償失。消委會通過集體訴訟的方式，能夠聯合更多受害者的力量，將維權之路走下去。

二是無償支持起訴，全程都沒讓消費者花一分錢。北碚區市場監管局的公職律師，在一審、二審、強制執行期間，無償為消費者寫訴狀，指導取證、立案，出庭，并幫助消費者申請執行。期間，這些工作人員未收取一分錢費用，也未收取任何好處，上心細心并支持鼓勵消費者，讓消費者很感動，也很安心。

三是消委會和市場監管局在支持過程中，頂住了壓力。在陪同消費者一起開庭的時候，消委會負責人等工作人員遭到無情恐嚇。所有工作人員都頂住了威脅，依舊給予消費者堅強支持和鼓勵，堅定了消費者要將這個官司打下去的決心。