您當前位置：
喬遷新居，是一件開心事
可沒想到人還沒入住
鬧心的事就來了
剛搬進新家的劉女士
向江都區消協反映：
她剛買的床竟然
“開了”一個口子！
找到商家
對方卻只同意幫她更換床皮
對劉女士提出的退貨要求不予理睬
見商家這種態度
劉女士只好打電話向消協投訴
案情簡介
經了解，6月初劉女士的新家全部裝修完畢，一家人高高興興地去家具城挑選家具。6月16日，劉女士給自己選購了一張真皮床，共1.2萬元，7月23日商家送貨到家。第二天，劉女士突然發現，真皮床靠背上一個不顯眼的位置劃了一個“口子”，她立即找到商家，商家表示愿意幫她更換床皮。對于商家這樣的處理方式，劉女士覺得很不滿意。“自己剛買一天的床，居然第二天就要修，這也太不像話了吧！”她向商家提出是床有質量問題，要求退貨，但商家卻以她安裝好以后沒有認真檢查為由拒絕了。見自己協商不成，劉女士只好求助于區消協。
處理過程及結果
消協城南分會工作人員接到該投訴后，立即對此事進行了核查，經調查，劉女士反映的問題基本屬實。商家解釋道：“工人進門安裝時，如果消費者當時發現皮破，我們就可以判斷是哪個環節出了問題。”你第二天再說有問題，誰也說不清楚責任。”劉女士氣憤地說道：“當時家里人多，忙這忙那，哪里會顧及這么多，誰也不可能檢查得那么仔細，商家這么說明擺著是在推卸責任。”雙方各抒己見，經過消協人員的努力，最終商家答應給劉女士更換另一款式的床，消費者補齊差價2000元，一場糾紛圓滿解決。
消協提醒
在此，江都區消協提醒廣大消費者，在購買家具時為了避免質量及售后問題，一定要多留心。需要特別注意的是：
??一、購買質量及售后有保障的品牌家具產品；
??二、選擇銷售門店時，向那些可信度高、誠懇、容易協商的商家訂購商品；
??三、認真查看送來的家具，若有不滿意的地方，立即協商退換貨或其他解決辦法，在收到滿意的商品后再付清全款；
??四、保存好發票和購買憑證，以備維權之需。
（來源：揚州市消費者協會）
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