網購手機拆封驗貨存問題，江蘇省江陰市消保委月城分會助力退款 | 成功案例

2023年8月，山東消費者孫先生向江蘇省江陰市消保委月城分會投訴，稱其在某二手網購平臺購買了一臺價值6200元的二手手機，到貨后拆封驗視，發現手機有拆機維修過的跡象，認為手機存在質量問題于是拒收并要求商家退貨退款，但商家以商品已經拆封，不適用7天無理由退貨退款規定，拒絕了孫先生的要求。孫先生稱，購買手機的網店是江陰市月城鎮的某手機維修店，希望消保委月城分會幫他解決這一糾紛。

月城分會工作人員接到投訴后第一時間前往該手機維修店調查了解情況。據了解，該店經營者將回收的一部已使用2周的手機放在了某二手網網店進行銷售，購買者正是孫先生。商家認為，該手機屬于二手手機且產品到貨后孫先生已經拆封，不符合退款退貨要求，因此，拒絕了孫先生的退貨要求。

孫先生則表示，當時和商家溝通過了，知道是二手手機，但是要求該手機不能是拆機維修過的，商家不能拿拆了手機包裹這種理由來拒絕消費者退貨退款的要求。

了解完情況后，分會工作人員指出，商家銷售二手手機，也應當向消費者明示手機的質量性能狀況、主要部件維修、翻新等有關情況；同時，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好的，不影響7天無理由退貨。最終經調解，商家全額退還了孫先生的購機款。

案例評析

根據《舊電器電子產品流通管理辦法》第十二條規定，經營者銷售舊電器電子產品時，應當向購買者明示產品質量性能狀況、主要部件維修、翻新等有關情況。嚴禁經營者以翻新產品冒充新產品出售。

第十三條第一款規定，經營者應當向購買者出具銷售憑證或發票，并應當提供不少于3個月的免費包修服務，交易雙方另有約定的除外。舊電器電子產品仍在三包有效期內的，經營者應依法履行三包責任。

最高法《關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》第三條規定，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經營者以商品已拆封為由主張不適用消費者權益保護法第二十五條規定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規定的除外。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定， 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其它根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

本案中，消費者雖然購買的是二手手機，但并不是說二手手機就不能有質量保證，商家這種購買二手手機質量得不到保證的想法是錯誤的，國家對二手電子產品也是有相關法律保障的。同時，本案中的交易行為屬于網絡交易范疇，也應當符合網絡經營相關的法律法規的規定，商家認為到貨拆封驗視不符合7日無理由退貨的規定亦是錯誤的。