新疆生產建設兵團第二師鐵門關市市場監管局工作人員認真解決消費投訴問題

中國質量新聞網訊 近日，新疆生產建設兵團第二師鐵門關市市場監督管理局通過全國”12315”平臺接到投訴人杜女士反映，8月在鐵門關市某家電經銷部購買一臺燃氣灶，在使用中發現燃氣灶出現自動斷氣現象，維修過一次，但依然存在同樣問題，投訴人要求更換燃氣灶、解決該問題。

第二師鐵門關市市場監管局接到投訴后，接訴即辦，工作人員第一時間對當事人雙方進行調查了解情況，了解到投訴方是一名70多歲老人，孩子工作忙，自己每天要燒飯給孩子和上學的孫子，現在新買的燃氣灶出現斷氣現象自己很是著急。了解完情況之后，工作人員和燃氣灶銷售人員同去老人家查看現場情況，到了現場發現，該燃氣灶只開一個灶時能正常使用，同時打開兩個灶時就會出現斷氣熄火現象，初步判斷為燃氣灶質量問題，經調解，銷售人員同意為用戶更換同價格同型號產品。當日下午，燃氣灶銷售人員告訴工作人員，該燃氣灶不是因質量問題導致自動熄火，故障很可能是進氣不暢缺氧造成的。第二天工作人員再次同燃氣灶銷售人員來到投訴人員家中，果然，該燃氣灶出現自動斷氣熄火現象就是因為灶臺下方櫥柜密封過嚴造成進氣不暢所致。隨即，工作人員對雙方進行現場調解，最終該燃氣灶投訴問題得到了解決。

第二師鐵門關市市場監管局一直以來秉持“消費投訴無小事”的原則，持續加強消費投訴、舉報的辦理工作，精準發力，提質增效，在辦理速度上再抓緊，在辦理滿意度上再下功夫，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，努力營造良好消費環境。（楊世才 艾力亞）