高價婚介“貨不對板”較普遍！廣東省佛山市南海區桂城市場監管所用案例提醒相親族

大齡單身青年的婚戀問題已成為時下社會的一個熱門話題。隨著“相親熱”的蔓延，有不少消費者選擇相親平臺找對象，結果屢屢不滿意……那么，不滿婚介服務可否要求退款？

近日，廣東省佛山市南海區桂城市場監管所收到一宗涉及婚介退費問題的投訴案件，消費者稱其在某婚戀網線下服務中心花費56800元辦理星耀會員，該公司為其約見8位女士后，均未有后續交往發展的意向。消費者便要求商家退款38000元，商家拒絕退款。消費者求助市場監管部門，希望介入協調商家退款。不過，因存在較大分歧，未能達成一致。

10月18日上午，桂城市場監管所組織雙方當事人現場調解，同步啟動“訴調對接處理機制”，邀請“消費糾紛一體化處理中心”成員單位——桂城司法所及法律顧問參與。調解會上，當事雙方充分闡述事件的來龍去脈，調解人員給予適當的意見建議，歷時3小時，最終推動雙方達成一致意見，并于現場簽署投訴調解書。該起消費糾紛圓滿解決。

據悉，桂城市場監管所在全區率先運用律師介入處置消費爭議模式，成立消費糾紛一體化處理中心。在遇到疑難復雜、輿情關注的糾紛時，立即啟動訴調對接處理機制，邀請中心成員單位桂城司法所、桂城檢察室及律師聯合調解，極大提升了消費調解效能。2023年，桂城市場監管所聯合中心成員單位，成功現場調解4宗糾紛。

市場監管部門提醒，消費者接受婚介服務時，不要輕信“美好的承諾”，謹防掉入“虛假宣傳”的陷阱；簽合同時要看清條款內容，達成其它協議的要以文字的形式寫進合同；和商家的電話錄音、聊天記錄等關鍵信息要留存，如果是網貸支付就更要三思而后行。