安徽省廬江縣羅河市場監管所多措并舉維護消費者合法權益

中國質量新聞網訊 為全面做好消費維權工作，營造放心舒心的消費環境，今年以來，安徽省廬江縣羅河市場監管所結合“滿意消費長三角 放心消費在安徽”創建行動，以消費環境建設為重點，完善投訴舉報受理機制，規范辦理流程，提高辦結質量，及時做好反饋答復，切實保護好消費者合法權益。

強宣傳，提意識。充分利用“3·15”系列宣傳活動，開展消費維權進商超、進企業、進社區等活動，通過發放各種消費維權宣傳畫冊、知識宣講、現場解答等方式普及消費維權法律知識。增強消費者依法維權意識。同時，對經營主體的經營指導和消費維權相關法律法規、維權知識的宣傳，不斷提升經營者依法經營、規范經營意識，營造安全、放心的消費環境。

盡受理，抓調解。嚴格落實“接訴即辦”機制，積極受理和處理消費者投訴、舉報。接到投訴舉報后第一時間與消費者聯系，到消費糾紛事發地進行實地調查了解。在調解中，充分聽取消費者權益爭議當事人的陳述，查清事實，依據法律法規，針對不同情況提出調解意見。對無法達成調解協議的，及時告知投訴人其他維權途徑。對于被投訴經營者違反法律法規的情形，依法進行立案調查處理。對合情合理訴求，全力協商調解，盡力化解糾紛，做到事事有回音、件件有著落。2023年1月至11月底，共受理12315和12345投訴舉報71件，辦結70件，立案辦理3起，為消費者挽回經濟損失1.5萬余元。

嚴監管，強震懾。嚴格落實各類專項檢查，加強價格監管，嚴厲查處重點領域、重點時段和重要民生商品未明碼標價、價格欺詐等價格違法行為。強化廣告監管，重點查處事關人民群眾身體健康等虛假違法廣告。對投訴舉報較多的經營主體開展約談，幫助其加強內部管理，規范經營行為，營造良好的市場環境。（葛迎春）