山西省消協聯合太原市消協通報“反對強制關注公眾號”消費監督體察結果

中國質量新聞網訊（記者 秦海峰）12月7日，山西省消費者協會和太原市消費者協會聯合召開“反對強制關注公眾號”消費監督體察結果通報會，對太原市6城區205家掃碼收費場所消費者掃碼付費體察情況進行了通報，對65家存在問題的企業提出了整改建議。

為進一步保護消費者的自主選擇權、公平交易權和個人信息等權益，針對掃碼消費中存在的問題，積極響應中國消費者協會“反對強制關注公眾號”消費監督工作，山西省消費者協會和太原市消費者協會組織消費維權志愿者開展了“反對強制關注公眾號”消費監督體察活動。太原市消費者協會秘書長卞傳志通報了消費監督體察結果。

本次監督體察活動從9月份開始籌備，前期調研、制定工作方案、組織培訓消費維權志愿者，集中體察從2023年10月20日開始，為期6天，共組織了20多名消費維權志愿者參與。共體察了太原市6城區205個收費場所，其中停車場113家，飯店87家，加油站2家，煙酒店1家，花店1家，網吧1家。從消費體察情況看，在205家掃碼收費場所中，有140家未發現問題，占總數的68%。有65家存在不同程度的問題，其中包括30家停車場、35家飯店。

體察發現存在的問題主要有四個方面：

一是強制關注公眾號、跳轉小程序。在本次體察中發現有29家停車場、15家飯店存在引導或強制消費者關注公眾號、跳轉小程序、獲取用戶信息等現象，使本該方便快捷的掃碼支付行為變成了復雜的操作過程。如，山西醫科大學口腔醫院停車場，消費者交費時需要關注IP為“HiP停車”的北京陽光海天停車管理有限公司企業號才可以支付停車費；中泰停車場在掃繳費碼后也直接跳轉至“HiP停車”微信小程序；海底撈（晉陽里店）點餐時店員讓關注公眾號，申請獲取消費者位置、獲取手機號并驗證后方可線上點餐。

二是不當索取消費者個人信息。本次體察發現有15家飯店、2家停車場存在這一問題。如，茶話弄（萬達店）在用戶掃碼后會自動跳轉至其旗下小程序，在默認隱私設置中自動打開允許獲取用戶微信公開信息和接受個性化推薦；彭廚（茂業店）掃碼點餐時要獲取微信號、頭像等信息，付費時還需提供手機驗證碼；太原長途汽車站、迎賓汽車站停車場掃碼付費時需要輸入手機號碼。

三是開具發票層層設阻，收款單位與經營單位不符。此次體察中還發現，有5家飯店和1家停車場存在收款單位與經營單位名稱不符，經營主體不明確，開具發票難的問題。如，和平南路老地方飯店收款與招牌名字不一致；滿姐餃子館（水西門店）在開發票時需要關注公眾號，獲取用戶姓名和電話號碼等信息；中泰雅味烤鴨店，掃碼開發票出現新人紅包等其他與開發票無關的界面。

四是廣告、優惠彈窗頻繁，真假難辨。本次體察中，有24家停車場在待支付界面及支付成功界面小廣告彈窗頻繁。無論是商家優惠信息或是外部廣告，界面均以較大號字體的“優惠折扣”、“停車券”為主，除非仔細辨認角落處的“廣告”二字，消費者很容易誤觸進入相關頁面。如，東呈酒店停車場，掃碼付費時需關注公眾號，界面有小廣告彈窗；太原小商品批發市場停車場、美特好超市濱河東路停車場掃碼付費成功后誘導消費者開通服務領取優惠券，有小廣告彈窗。

山西省消協和太原市消協表示，經營者將關注公眾號或點擊廣告、使用手機APP、小程序作為消費者行使權利或享受服務的前提，并在此過程中獲取與服務無關的消費者個人信息的行為，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國個人信息保護法》和國家網信辦等部門下發的《App違法違規收集使用個人信息行為認定方法》的規定，侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權。

山西省消協和太原市消協提醒廣大消費者，在掃碼付費時，要加強自我保護，認真關注個人信息被收集利用情況，如遭遇個人信息被侵犯，應及時向有關部門投訴舉報。

經營者應當依法誠信經營，為消費者提供安全便捷的服務，不得以任何形式和理由強制收集與其提供服務無關的消費者個人信息。鼓勵和提倡使用“純凈版”付費二維碼。

相關部門應加強對掃碼付費個人信息風險的監管，通過抽查、暗訪和懲治機制，倒逼經營者不再濫用掃碼。同時建立行業規范，推出“純凈版”掃碼消費，加強APP安裝和使用全過程的安全監管。

山西省消費者協會秘書長雷俊福表示，在互聯網時代，經營者開展數字化服務是大勢所趨，但絕不能以犧牲消費者合法權益為前提。任何經營者的任何商業行為，一定要堅守法律底線，堅持科技向善。只有充分尊重消費者意愿，維護消費者合法權益，才能實現健康持久發展。

下一步，山西省消協和太原市消協將進行跟蹤監督，視經營者整改情況采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權益，早日杜絕“霸王式”掃碼亂象，為消費者創造安全、放心的消費環境。

山西省市場監管局稽查處、消保處有關人員，省消協、太原市消協負責人及部分企業代表、媒體記者參加了會議。