高價不一定代表高品質 戴森吸塵器被指使用體驗差

中國質量新聞網訊（記者 龐鶴）不少人可能會認為，高價意味著高質量的產品和服務，然而有時兩者并不能畫等號。戴森作為“網紅品牌”，除了功能、造型等受關注，其較高的價格也讓人津津樂道。然而，高昂的價格對應的并不一定是高質量。消費者趙先生日前買的一款戴森吸塵器就讓他很“糟心”。

新購產品使用一個月后問題不斷

趙先生稱，他2023年5月底花費五千多元網購一臺戴森手持式吸塵器（V12），用了一個月左右它的濾網就很臭，一屋子都是味道。隨后他聯系賣家更換了一臺，但沒用多久該產品又出問題了。

趙先生說：“2023年9月，更換后的吸塵器洗地的頭子壞了，里面東西斷了，不工作了，他聯系賣家又換了新頭子；2023年11月，洗地的頭子不出水，他聯系售后被告知還是更換。”

趙先生表示，這次他沒同意更換，因為該產品使用時體驗極差，買回來后就一直有問題，沒時間和精力來來回回折騰了，想直接退貨。但他與店鋪客服和廠家溝通后，二者的口徑一致：已過退貨期限，不能退貨。

戴森吸塵器被諸多用戶詬病

記者注意到，網上也有不少關于戴森吸塵器的投訴。記者在黑貓投訴平臺以“戴森吸塵器”為關鍵詞，截至目前，檢索出一千多條信息。近期有用戶投訴稱：“五千多（元）戴森吸塵器剛過保修期就壞了”、“戴森吸塵器v10，啟動吸塵按鍵無反映，不回彈”、“購買戴森吸塵器試用不佳，商家拒絕退款”。

戴森還曾因產品宣傳問題被處罰。據信用中國，2021年11月24日，上海市黃浦區市場監督管理局對戴森貿易(上海)有限公司罰款6萬元，原因涉及：廣告中對商品的性能、產地、用途、質量、價格、生產者、有效期限、允諾或者對服務的內容、形式、質量、價格、允諾有表示的，表示不清楚、不明白。

另外，驅動中國發布的“2020最不值得入手的小家電產品TOP10”榜單顯示，“戴森無線吸塵器V10 Fluffy Extra”位列第三，上榜理由是消費者口碑崩塌。

記者就用戶反映的相關問題向戴森發去采訪函，截至發稿時，對方未回復。

消費者該如何進行售后維權

關于產品售后維修或退換問題，北京市盈科律師事務所律師蘭慧軒表示，《消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨；不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

另外，蘭慧軒指出，由于不同產品的“三包”有效期不同，故經營者的維修服務也會有所區別，但是根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第九條和第十條規定，都是自開具發票之日起計算，7日內產品發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；8-15日內產品發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

“消費者在購買家電時要關注產品的‘三包’有效期，家電因質量問題在‘三包’有效期內發生故障的，消費者可以根據不同的時間段選擇退貨、換貨或者維修。消費者如果退換貨后7天還有故障，可以投訴到市場監管部門，消協等部門，請求相關部門協調退換貨；如果退換貨后超過15天還有問題可通過訴訟的形式起訴。”蘭慧軒說。

截至發稿時，趙先生告訴記者，他經過一番投訴后，戴森已退貨退款。