3?15觀點｜電商“僅退款”新規應踩油門而不是剎車！

近日

多家電商平臺先后公布

支持“不退貨僅退款”功能

贏得不少消費者連連點贊

然而

相關規定剛開始實施不久

卻有人開始鉆空子

近日，據媒體報道，有消費者借助電商平臺“僅退款”新規“卡BUG”，既取走貨物又領到退款。此消息很快登上熱搜，引起公眾對“僅退款”新規的關注。

“僅退款”是平臺電商面對消費升級采取的提升自身競爭實力的服務措施。各家電商平臺“僅退款”規則明確，當消費者滿足一定條件，可以發起退款不退貨申請。平臺方推行“僅退款”規則為消費者提供更加直接、更有效率的客戶服務，無疑是供給方主動適配需求側邁入高質量發展新階段的服務新舉措，值得稱許。

顯而易見，此項新規在各家傳統電商平臺的落地實施，將有效降低消費者維權成本，切實保障消費者的合法權益。

不可否認

“僅退款”規則在一些平臺落地之初

難免磕磕絆絆

可能會誤傷平臺內

部分經營者

頭部電商平臺推行“僅退款”新規的出發點與落腳點，是為了更好地服務消費者，讓公平規則惠及更多消費者，讓消費者能更放心、大膽的消費，從而激發消費潛力，幫助經營者賣出更多商品。“僅退款”新規也是治理“劣幣驅逐良幣”亂象的一劑“良方”，能把商品或服務質量差，投訴多的經營者驅逐出市場，留下真正以質取勝，為消費者服務的商家。因此，在“僅退款”新規出臺的初始階段，更應當鼓勵踩“油門”，而不是因為少量“薅羊毛”“卡BUG”事件就點“剎車”。

當前

正確認知“僅退款”新規

尤為重要

“僅退款”不是個別消費者眼中的“唐僧肉”，只是商家的權利讓渡，消費者應借助新規維護自身的合法權益，但不能過度索取不當利益，否則，既與新規構建更加優質的消費者服務體系的初衷相悖，也違背公平買賣誠實守信的市場原則。消費者應當將“僅退款”新規視為放心消費、大膽購物的依托與底氣，確保自身合法權益不受侵害，同時，合理合規合法主張維權，拿該拿的，退應退的，“不當得利”堅決不要，以自身理性科學的消費行為積極回應供給端的效率變革。如此一來，兩端發力雙向奔赴，讓經營者合法利益得到保證，讓不良商家自覺糾錯，主動提升產品與服務的質量，多方共贏，共同營造放心安心的網絡消費環境。

新規初始

成效顯現仍然需要一段時間

還是讓“僅退款”的油門

繼續加油吧