安徽省巢湖市鳳凰山市場監(jiān)管所處理一起家居安裝糾紛

中國質量新聞網(wǎng)訊 消費者吳先生在于去年5月在某全屋定制品牌店訂購衣柜，但收貨后發(fā)現(xiàn)顏色不對，立即找商家更換，但被拒絕。雙方爭執(zhí)不下，吳先生只能市場監(jiān)管部門幫助。

安徽省巢湖市鳳凰山市場監(jiān)督管理所立即聯(lián)系雙方。商家表示，雙方簽訂合同中約定定制家具全部到貨后支付尾款，現(xiàn)在吳先生家需要重做的部分已到貨，吳先生付清尾款后就能上門安裝和完成收尾工作。吳先生則表示，他對商家的制作工藝沒有信心，擔心一旦支付尾款，重做的家具如又出現(xiàn)問題會得不到妥善解決。

經(jīng)工作人員多次耐心調解，雙方達成一致，重新簽訂補充合同，吳先生現(xiàn)場付清尾款，商家承諾7天內完成剩余安裝及更換。吳先生認可后調解成功。

市場監(jiān)管部門提醒，在承攬合同中，消費者應當注意審查商家必須具備履約能力和條件；雙方須明確定作物的品名、數(shù)量、質量及其他特殊要求；并對報酬，材料的提供，履行期限，驗收標準和方法等條款書面約定。以便在發(fā)生糾紛時維護自身合法權益。若發(fā)生糾紛，可與商家進行積極協(xié)商，協(xié)商不成，可選擇撥打12315熱線或撥打12345市長熱線等途徑來維護自身合法權益。（胡君怡）