廣西柳州公布“端午節”假期消費投訴舉報熱點

中國質量新聞網訊 2024年“端午節”假期，廣西柳州市12315共接收投訴和舉報192件，其中，投訴158件，占比82.29%；舉報34件，占比17.71%。全市市場秩序保持穩定，未發生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

“端午節”期間，投訴舉報問題較為突出的有：餐飲類、住宿服務類和停車服務類。餐飲類主要反映餐飲店銷售混有異物或變質的食品等；住宿服務類主要反映節日期間申請退定（訂）住宿被拒、賓館酒店房價上漲等；停車服務類主要反映停車場違反明碼標價規定等。

熱點關注

案例：覃女士于端午節前在三江侗族自治縣某攝影店支付300元預訂攝影套餐，當時微信與商家溝通時，商家承諾拍攝的底片全送，不需要額外收費。覃女士在拍攝時，商家也表示拍攝后會贈送全部底片。6月9日，覃女士再次到店時，商家卻表示只能給其15張底片，如果想要全部底片則需要額外支付800元，其認為不合理，希望市場監管部門協調商家按照約定提供全部底片。

消費提示：建議廣大消費者盡量選擇信譽良好、知名度高、售后保障優質的拍攝商家。預訂前應詳細了解攝影套餐價格及服務套系內容，并簽訂書面協議，明確付費標準、相冊和照片尺寸、底片數量、精修張數、加片費用、選片和交付時間、違約責任等條款，并要求商家將口頭承諾一并列入書面合同，理性看待商家的促銷宣傳，謹防消費陷阱。

節假日期間，當消費者合法權益受到侵害時，如需協調處理或發現商家涉嫌違反市場監管相關法律法規時，除了撥打12315或12345熱線，還可以通過以下渠道進行投訴舉報：登錄全國12315平臺（http://www.12315.cn），或通過微信、支付寶小程序搜索12315。（通訊員 黃珊）