不看年齡看身高 消協(xié)調(diào)解終退款

案例簡(jiǎn)介

近日，新北消協(xié)接到一起特別的消費(fèi)投訴。投訴人李先生表示，其13周歲的孩子在當(dāng)?shù)氐囊患译妱?dòng)車店購(gòu)買(mǎi)了一輛國(guó)標(biāo)電動(dòng)車，花費(fèi)2600元，李先生稱該商家向沒(méi)有家長(zhǎng)陪同的未成年人銷售大額商品，要求退貨退款，遭到商家直接拒絕。雙方協(xié)商未果后，李先生遂向消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。

處理過(guò)程及結(jié)果

接到投訴后，新北消協(xié)新橋分會(huì)工作人員立即前往了解情況。經(jīng)調(diào)查，李先生的孩子剛滿13周歲，是一名初中生，屬于限制民事行為能力人。商家表示在銷售過(guò)程中見(jiàn)李先生的孩子身高較高，講話比較成熟，且能熟練使用支付寶，便默認(rèn)其是一名成年人，未能進(jìn)一步核實(shí)年齡，存在一定的失誤。經(jīng)過(guò)新橋分會(huì)的工作人員普及宣傳《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)相關(guān)條款和耐心調(diào)解，最終雙方達(dá)成了退貨退款的一致意見(jiàn)。

案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第19條的規(guī)定，八周歲以上的未成年人被認(rèn)定為限制民事行為能力人。這類未成年人在進(jìn)行民事法律行為時(shí)，需要其法定代理人的代理，或者在行為發(fā)生后得到法定代理人的同意或追認(rèn)，以確保行為的有效性。依據(jù)《民法典》第27條和第34條，未成年人的父母是其法定的代理人，有權(quán)代表未成年子女進(jìn)行或確認(rèn)民事法律行為。本案中，13周歲未成年人購(gòu)買(mǎi)價(jià)值2600元的電動(dòng)車行為需要得到其父母的事先同意或事后追認(rèn)才能生效。如果商家在未征得未成年人父母同意的情況下出售電動(dòng)車給未成年人，該交易可能面臨無(wú)效的風(fēng)險(xiǎn)。

消費(fèi)提示

隨著社會(huì)的發(fā)展和生活條件的改善，兒童和青少年的身高普遍有所增長(zhǎng)，這使得僅憑身高來(lái)判斷個(gè)體是否成年變得不再準(zhǔn)確。因此，新北消協(xié)在此提醒所有商家，在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，采取更為科學(xué)和合理的方法來(lái)識(shí)別消費(fèi)者的年齡和行為能力，以此確保交易的合法性和有效性，避免此類事件的再次發(fā)生。（常州市新北區(qū)消協(xié) 張維明）