典型案例 | 為葆青春刷卡 消協調解維權

【案情簡介】

2024年1月14日，回家探親的王女士在一家美容院花費98000元打10支臉部美容針，美容院工作人員將10支美容針一次性從雙耳部注射，兩周后，王女士雙耳腫痛，醫院診斷為雙耳廓外翻，聽力有輕微下降，王女士向該美容院要求賠償，美容院以該現象是適應階段為由推脫。一個月后王女士臉部疼痛仍未消失，美容院也未采取相應措施。王女士向南京市消費者協會投訴，要求美容院賠償造成的身體和精神損失。

【處理過程及結果】

南京市消費者協會接到投訴后，立即聯系該美容院負責人，考慮到王女士已回香港，工作人員采取了視頻調解方式。美容院始終認為該現象是適應階段，不是該產品的問題。王女士出示醫院診斷結論后，美容院負責人逐漸改變調解態度，經多次調解最終達成協議，由美容院一次性賠付王女士80000元，王女士對該處理結果表示滿意。

【案件評析】

本案是一起消費者接受美容產品及服務遭受人身損害的消費糾紛。《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”根據上述規定，人身財產安全權是消費者最基本、最重要的權利，法律予以重點保護，不容經營者非法侵害，而消費者人身財產安全權的實現與經營者履行法定義務、承擔法定責任密切相關。本案中，消費者在接受美容服務后出現身體不適癥狀，經醫院診斷，確系美容院提供的產品和服務對消費者造成人身傷害，經營者的行為侵犯了消費者的人身安全權，根據《消費者權益保護法》第四十條第三款規定：“消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。”因此，消費者有權要求經營者依法進行賠償。

消保委在此提醒消費者，醫療美容項目存在一定的風險性和不確定性，消費者應選擇口碑好、資質優的機構進行消費，同時也應認識到，不同消費者對于醫美機構產品及服務效果的評價，具有很強的主觀性和差異性，且缺乏評價的統一標準，消費者要理性消費，不要盲目跟風。