浙江省瑞安市藝術類培訓機構比對測評報告

一、項目背景及目的

近年來適齡青少年家庭進行藝術類教育培訓消費已成為常態，市場化的教育培訓消費需求呈蓬勃發展之勢。讓孩子全面發展是藝術類教育培訓消費的主要動因，市場化的教育培訓服務在培養青少年的興趣、特長和綜合素質方面做出了積極貢獻，成為了學校教育的“有益補充者”。2021年全國貫徹落實“雙減”政策，至今藝術類校外培訓機構監管改革3年過渡期即將結束，為推動瑞安市藝術類教育培訓行業更加規范有序發展，同時讓消費者更全面地了解培訓機構在教學質量、師資力量、課程設置、教學設施等方面的情況，瑞安市消保委于2024年7月期間組織開展了藝術類培訓機構比對測評活動。

二、對象的選擇

本次測評的10家培訓機構由校外培訓機構主管部門隨機提供，包括百曉主持人語言培訓、飛鹿藝術培訓、華夏藝術培訓、天音音樂培訓、云海藝術培訓、浙藝藝術培訓、大森箖藝術培訓、大薛書畫培訓、曉花貓藝術培訓、八誼藝術培訓。測評過程通過拍照、錄音的方式進行采樣，消費維權義工全程參與監督，確保比對測評結果的真實性、公正性和有效性。

三、測評項目

細分為場地設置、管理人員、設施實施、衛生安全要求、師資力量、教學管理、合同及收費管理和消費者隨機評價等7個方面。主觀評價結果1-10分，以本次調查中前3家培訓機構為樣本參考，綜合評定。消費者隨機評價按比例折算，最高40分。

四、結果與分析

以下是7個方面比較結果：

1.場地配置和管理人員

所有參與測評的培訓機構均配置了專職教學管理人員，且擁有獨立辦公用房和培訓用房。在場所安全方面，所有機構均未設置在危房或存在消防安全隱患的場所。例如華夏藝術培訓機構，辦公用房占據2個，教學用房有7個，面積寬敞能夠滿足學生的需求。

2.設施設備

此次參評的培訓機構涉及不同領域的藝術培訓項目，有?舞蹈、?音樂、?美術、口語等，其中飛鹿藝術、大薛書畫、大森箖藝術、浙藝藝術培訓機構分別開展2類藝術培訓，其余均為單一培訓項目。

每個參評機構都有設置與培訓類別、培訓項目相適應的設施設備和器材?配置。

音樂類培訓教室的隔音設計和樂器配備情況不相伯仲，基本配備各種樂器，?如鋼琴、?吉他、?小提琴等，?以及合適的音響設備，?天音音樂培訓還開設?錄音室更好地為學生服務。

美術類培訓教室的采光和人工照明情況基本符合教學要求。為更好地輔助教學，部分培訓機構在此基礎上還添設了多媒體設施，例如大薛書畫、大森箖、浙藝藝術培訓。

3.衛生安全要求

整體情況較好。消防通道暢通和滅火器等器材的配置情況理想，場所內無有毒有害物資存放。大部分培訓機構教學區域監控錄像的覆蓋良好，但天音音樂培訓機構教室里未安裝監控。在場所衛生方面，測評過程中發現飛鹿藝術衛生間沒有及時打掃。

4.師資力量

測評結果顯示，每個機構的教師都具備大學專科及以上學歷，并持有相應的資格證書或能力證明。在教師獲溫州市級以上相關專業獎勵的情況方面，百曉主持人、華夏藝術、天音培訓機構表現突出，近三年獲得溫州市級以上的榮譽較多。

5.教學管理

教學管理環節是辦學機構的重中之重，有效的教學管理能夠帶來穩定的教學質量，并以此提升培訓機構的聲譽和競爭力，增加學員的滿意度和忠誠度。測評結果顯示9成機構在審核教學計劃機制和培訓材料審核、選用等內部管理制度方面的執行情況良好。為了維護正常的教學秩序，各機構在督導教學常規、提升教師對教學常規的重視，規范教師的教學行為方面都有相應的規章制度，且把提高學生審美和人文素養納入教學活動中。比如天音音樂培訓機構將內部管理制度粘貼在入口處，起到了管理警示及消費監督的相互作用；浙藝藝術培訓機構將排課時間公示在公告欄，讓消費者一目了然。部分機構需要進一步完善相關制度，比如云海藝術培訓在測評過程中未能提供相應的教學內容、制度。

學生獲獎情況也因機構而異，有5家機構滿分獲評，為百曉、華夏、飛鹿、天音、大薛書畫培訓，學生在近3年獲得了較多的省、地、市級獎項。而云海藝術培訓在測評過程中未看到學生獲獎情況的展示，測評人員提出要求查看時，負責人也未能提供相應的證書。

6.合同及收費管理

絕大多數機構簽訂了規范的培訓服務合同，并能規范收費，明示收費項目及標準。比如大薛書畫培訓收費項目及標準放置在前臺明示，以便家長參考；浙藝藝術培訓采取宣傳單的形式明示收費標準。但在測評過程中云海藝術和八誼藝術未能提供簽訂的培訓服務合同。

7.消費者隨機評價

根據消費者評價結果顯示消費者對自己目前所在學習的機構都比較滿意，部分機構獲得了較高的評價，而部分培訓機構在設施設備、師資力量、教學管理等方面存在不足，需要進一步加強和改進。此外，消費者對培訓機構的滿意度也有待提高，各機構應注重提升服務質量，滿足消費者的需求。存在的問題主要包括：

（1）師資力量方面，部分培訓機構的教師學歷、資格證書或專

業技能證書的持有情況不理想，近3年獲得相關專業獎勵的教師數量較少，這可能會影響教學質量。

（2）教學管理方面，一些培訓機構需要進一步完善審核教學計劃機制和培訓材料審核、選用等內部管理制度，以提高教學質量和學生的學習效果。

（3）合同及收費管理方面，個別培訓機構存在不規范的情況，可能會給消費者帶來潛在的風險。

五、消費提示

?瑞安市藝術類培訓機構在教學環境、師資質量、?教學效果等方面存在一定的差異。?消費者在選擇藝術培訓機構時，?應綜合考慮各方面因素，根據自己的需求和預算，選擇最合適的機構。為了保障您的合法權益，避免不必要的損失，瑞安市消保委建議：

1.謹慎選擇機構

（1） 充分了解機構的資質和信譽，查看其是否具備合法的營業執照、辦學許可證等相關證件。

（2）可以通過網絡評價、朋友推薦、實地考察等多種方式，了解機構的教學質量、師資力量和教學環境。

2.明晰合同條款

（1）在簽訂培訓合同前，務必仔細閱讀合同的各項條款，包括培訓內容、課程安排、收費標準、退費政策等。

（2） 對于模糊不清或有歧義的條款，要求機構予以解釋和說明，并以書面形式補充明確。

3.理性對待促銷

（1）面對機構推出的各類優惠活動和促銷手段，要保持清醒的頭腦，不要被低價誘惑而盲目報名。

（2） 謹慎選擇預付費模式，避免一次性繳納過多費用，以防機構跑路或經營不善導致無法退款。

4.關注師資水平

（1）了解授課教師的專業背景、教學經驗和資質證書，確保其具備相應的教學能力和水平。

（2）可以試聽課程，親身體驗教學效果，判斷是否符合您的期望。

5.留存相關證據

（1）保存好培訓合同、繳費憑證、發票等相關文件，以備日后維權之需。

（2）記錄培訓過程中的重要信息，如課程調整通知、教師的教學承諾等。