線(xiàn)上充值話(huà)費(fèi)陷誤區(qū)，多地消協(xié)聯(lián)動(dòng)得解決

【基本案情】2024年6月25日，海寧消費(fèi)者王先生向海寧市消保委反映，稱(chēng)其手機(jī)界面跳出優(yōu)惠充值的鏈接，顯示充值100元可以獲得200元話(huà)費(fèi)，于是通過(guò)第三方支付平臺(tái)支付100元，但對(duì)方遲遲未兌現(xiàn)承諾，向通訊公司反映，未能解決，前來(lái)咨詢(xún)?cè)撊绾翁幚怼?/p>

【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】海寧市消保委接待后，查看了充值記錄，當(dāng)時(shí)推送界面無(wú)法找到，收款方顯示廣東某通訊公司，告知消費(fèi)者只能向該通訊公司所在地消協(xié)投訴，消費(fèi)者是老年人，不會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)方式提交材料，市消保委從方便老年人角度出發(fā)，將消費(fèi)者提供的材料以書(shū)面方式郵寄至廣州消協(xié)，后又以書(shū)面方式郵寄至第三方支付平臺(tái)所在地深圳消協(xié)協(xié)助處理，該通訊公司總部位于北京，以書(shū)面方式郵寄至北京消協(xié)協(xié)助處理。經(jīng)過(guò)多方調(diào)查，消費(fèi)者充值在一個(gè)其并不認(rèn)識(shí)的手機(jī)號(hào)碼上，該號(hào)碼持有人不同意退還話(huà)費(fèi)，推測(cè)消費(fèi)者有可能是遇到“詐騙”。最終，經(jīng)過(guò)各地消協(xié)的不懈努力，歷時(shí)一個(gè)月時(shí)間，針對(duì)消費(fèi)者的情況作了特別處理，第三方支付公司用“保證金賬戶(hù)”退還充值款100元，消費(fèi)者表示認(rèn)可，糾紛終止。

【消費(fèi)提醒】消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式消費(fèi)時(shí)，要警惕任何途徑發(fā)送的“二維碼”、“鏈接”等推送，在無(wú)法辨認(rèn)對(duì)方真實(shí)身份的情況下，寧可失去一個(gè)購(gòu)物機(jī)會(huì)，也不可貪圖“便宜”或者“方便”而隨意支付費(fèi)用，同時(shí)建議消費(fèi)者對(duì)相關(guān)推送界面進(jìn)行截圖保存，一旦發(fā)生糾紛，可以提供證據(jù)，便于維護(hù)自己的合法權(quán)利。