黑龍江省伊春市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心積極作為 化解群眾消費(fèi)糾紛

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，有消費(fèi)者反映到黑龍江伊春租車自駕游，與租賃公司簽訂了租金和押金共計(jì)2300元的租車協(xié)議。自駕游后，消費(fèi)者聯(lián)系租賃公司要求退回押金，對(duì)方以“需要15日確認(rèn)車輛是否存在違章行為后，才能退回押金”為由，不予退回2000元的押金。消費(fèi)者通過(guò)多方渠道最終也沒(méi)有得到有效處理，以為自己被騙了。黑龍江省伊春市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心在了解相關(guān)情況后積極作為，立即聯(lián)系租賃公司核實(shí)情況，高效率化解了此次消費(fèi)糾紛。

伊春市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任王德成帶領(lǐng)工作人員第一時(shí)間前往涉事汽車租賃公司，發(fā)現(xiàn)該公司未營(yíng)業(yè)，工作人員立即與公司負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系，了解到負(fù)責(zé)人在外地出差。據(jù)負(fù)責(zé)人口述，因公司內(nèi)部財(cái)務(wù)制度原因及車輛違章信息需要15日才能確認(rèn)，所以退款押金有所延遲，造成消費(fèi)者的誤解。在中心工作人員的溝通調(diào)解下，租賃車輛公司于當(dāng)天下午將租賃車輛押金2000元通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式返還給了消費(fèi)者，消費(fèi)糾紛得到了圓滿解決。

下一步，伊春市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心將繼續(xù)秉持為人民服務(wù)的宗旨，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)，用心用情用力解民憂、暖民心，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。（通訊員 林琳）