購機引質量爭議？消保委護航助維權

案情簡介

近日，江陰市消保委澄南分會接到消費者求助，稱其7月17日在某網購平臺上購買了某品牌筆記本電腦，次日到實體店商家自提并激活，但7月27日開始出現黑屏、無法開機等問題。8月5日消費者將產品送至該品牌售后點檢測，檢測時未發現上述問題，但消費者回家使用后又出現故障，此時商家稱產品已過“7天包退，15天包換”期限，消費者不予認可，希望消保委介入，幫助其更換產品。

處理過程及結果

接到求助后，澄南分會工作人員立即陪同消費者前往商家協商解決。經該品牌檢測中心長達20小時的專業檢測后，發現該產品的確存在硬件質量問題。最終經調解，商家同意為消費者辦理退貨事宜。消費者對調解結果表示滿意。

法規鏈接

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

消費提示

在日常生活中，相對于經營者而言，消費者處于弱勢地位。由于專業知識的匱乏，當商品出現質量問題時，很難確認是不是商品本身存在質量問題導致的，經營者往往利用強勢地位，以消費者“使用不當”“人為損壞”等為由推諉自身的三包責任。

消費者購買商品后，首先應及時檢查所購買的產品是否存在質量問題并留存相關證據，如發現問題，務必在第一時間申請售后服務，以免錯過“7天包退，15天包換”的期限，承擔不必要的維權成本。

在購買機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品時，六個月之內發現的瑕疵，應當由經營者承擔證明產品無質量問題的責任。必要時，經消費者與經營者協商一致，交由具備資質的鑒定、檢測機構進行鑒定、檢測。