充值款遇商家“撤店不退還”該如何維權(quán)？

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 目前，部分商家為吸引消費(fèi)會(huì)推出充值即可享受優(yōu)惠活動(dòng)的各類會(huì)員卡、充值卡等，消費(fèi)者出于性價(jià)比的考慮，往往會(huì)選擇這類預(yù)付式消費(fèi)，一些損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。廣西柳州市消委會(huì)聚焦一起預(yù)付會(huì)員卡的消費(fèi)糾紛咨詢，由廣西萬銘律師事務(wù)所李文娟律師就該咨詢件進(jìn)行答疑。

消費(fèi)者咨詢

陳小姐平時(shí)喜歡購(gòu)買衣服，今年4月在自己喜歡的服裝店充值了會(huì)員卡，之后也一直正常使用會(huì)員卡充值款享受店內(nèi)折扣。但8月初被店員告知該店即將撤店，要在9月前一次性將卡內(nèi)余額消費(fèi)完畢。其表示，自己卡內(nèi)余額還剩1000余元并且一次性消費(fèi)不完，想與商家溝通退款，但商家表示拒絕退款。陳小姐覺得不合理，想咨詢：如何才能維護(hù)自身的權(quán)益？

律師分析

陳小姐在服裝店充值會(huì)員卡，其與服裝店之間形成預(yù)付款消費(fèi)服務(wù)合同法律關(guān)系。本案中，服裝店因自身原因需要撤店導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，屬于預(yù)期違約，屬于法定解除事由，陳小姐有權(quán)解除合同。其次，服裝店要求陳小姐在限定期限內(nèi)消費(fèi)侵害了陳小姐作為消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，沒有法律依據(jù)。綜上，陳小姐有權(quán)依據(jù)《民法典》第五百六十三條規(guī)定解除合同即停止在服裝店繼續(xù)消費(fèi)，并依據(jù)《民法典》第五百六十六條以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定要求商家退還卡內(nèi)的余額。

法律貼士

依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百六十三條，有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；（二）在履行期限屆滿前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；（三）當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（四）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；（五）法律規(guī)定的其他情形。第五百六十六條第一款，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條第一款，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。第十條，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。第五十三條，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

消委會(huì)提示

選擇預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)要理性謹(jǐn)慎，謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱。辦理預(yù)付卡時(shí)，要選擇證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀況好的商家，不可輕信廣告和商家的口頭承諾和促銷條件的誘惑。充值時(shí)需理性，要根據(jù)自己的實(shí)際需要、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)頻度適量充值，盡量不要一次充入過多金額，充值后要及時(shí)消費(fèi)，避免因使用時(shí)間過長(zhǎng)，商家因經(jīng)營(yíng)不善倒閉、逃逸等不確定因素造成損失。每次消費(fèi)后，要認(rèn)真核對(duì)消費(fèi)余額。

如產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，可先與商家進(jìn)行溝通協(xié)商解決，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)應(yīng)注意保存相關(guān)證據(jù)，以便更好地保障自身的合法權(quán)益，也可以撥打12345或向市場(chǎng)監(jiān)管部門尋求幫助。（通訊員 易翰園）