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中國質量新聞網訊 為維護廣大消費者合法權益，甘肅省張掖市甘州區新墩鎮市場監管所不斷健全工作機制，提高辦結質量，全力做好消費者投訴舉報處理工作。
盡心履職，甘當“減壓閥”。該所不斷完善投訴舉報處置崗位職責、流程規范，建立健全運轉高效的工作機制，全力提升群眾訴求解決率、滿意率。接到投訴舉報后，及時快速與投訴人取得聯系，悉心聽取投訴人反映問題的具體情況和相應訴求，讓投訴人感受到積極給予處理的態度，從而第一時間減輕和化解投訴人因投訴事項造成的負面情緒，為下一步調處工作奠定良好基礎。
換位思考，做好“滅火器”。該所把快速響應作為投訴舉報處理的基本要求。對應不同類型的工單，按照不同的標準分類處理，以處理時效，投訴者類型等為框架，要求執法人員從消費者投訴人角度和被投訴者角度換位思考，找準問題關鍵，積極調解處理，力爭一次辦好，力求公平公正，不斷提高監管執法水平。針對一般生活消費類糾紛，著力做好調解工作；針對職業索賠人對經營主體經營瑕疵的投訴舉報，督促經營主體立即整改，規范經營；針對投訴舉報處理中發現的違法經營問題，尤其是涉及食品安全的投訴舉報，立即進行現場核查，快速處理。
反饋分析，常亮“警示燈”。該所把開展放心消費示范創建作為打通消費堵點、暢通消費渠道、塑優消費環境的重要措施。定期對投訴舉報頻次較高的違法問題進行分析、總結，有針對性地發現問題、提出預警，強化監管工作的目的性，突出抓好商場超市、商業街區等重點消費場所示范創建活動，提升重點行業治理和規范管理水平。同時，通過微信監管群、集體約談、承諾踐諾等方式，加強《消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規規章學習宣傳，引導經營主體和群眾積極參與到社會監督中，營造人人參與、社會共治的良好氛圍。
下一步，該所將繼續發揚成績，鞏固取得成果，加大消費維權投訴舉報調處力度，努力做到“投訴事項事事有回復、舉報事件件件有著落”，實現群眾訴求渠道更暢通、流轉處置更高效，以實際成效換取群眾的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。（通訊員 姚成棟）
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