民呼必應(yīng)！陜西省略陽縣多環(huán)節(jié)發(fā)力推動消費維權(quán)工作走深走實

陜西省漢中市略陽縣市場監(jiān)管局緊盯群眾訴求，解決急難愁盼，推進(jìn)消費維權(quán)工作法治化走深走實，不斷提高運用法治思維和法治方式化解消費糾紛矛盾、維護(hù)穩(wěn)定、消除風(fēng)險，不斷推動消費維權(quán)工作走上新臺階。

緊盯工單流轉(zhuǎn)

依法、及時回應(yīng)消費者訴求，明確投訴舉報辦理的責(zé)任分工和工作流程，加快工單流轉(zhuǎn)效率，做到所有投訴舉報件即接即辦，力爭工單流轉(zhuǎn)不過夜。對涉及重大安全隱患、“一老一小”、重大節(jié)假日等特殊領(lǐng)域、特殊人群、特殊時節(jié)的投訴舉報，做到第一時間響應(yīng)、處置。

緊盯辦理時限

嚴(yán)格法規(guī)規(guī)定的時限要求，緊盯轄區(qū)內(nèi)即將到期超期的工單，強化催辦督辦，堅決杜絕超期工單出現(xiàn)。

緊盯辦理質(zhì)量

對投訴舉報辦理情況進(jìn)行定期回訪，杜絕繞過投訴人，投訴舉報處置機構(gòu)與消費者反饋信息不一致、工單回復(fù)不規(guī)范等問題回復(fù)工單辦理結(jié)果，提高工單的辦理滿意度、回復(fù)規(guī)范率。

截至今年8月底，該局共辦理全國12315平臺分流、12345熱線轉(zhuǎn)辦、現(xiàn)場來人來電來信投訴和舉報共計374件，投訴舉報“四率”在全國12315平臺效能評估位居全市第一方陣。下一步，該局將始終以全心全意服務(wù)群眾、腳踏實地解決群眾煩心事為著力點，有效提高群眾滿意度，增強人民群眾的幸福感。