河北省張家口市下花園區(qū)市場監(jiān)管局多舉措促進消費維權(quán)見實效

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，河北省張家口市下花園區(qū)市場監(jiān)管局堅持以消費者為中心，圍繞“提振消費信心”消費維權(quán)年主題，聚焦消費者“急難愁盼”問題，全力解決影響消費者的煩心事，真正讓群眾買得放心、用得舒心。

一是完善制度機制。制定了投訴舉報工作機制,進一步暢通消費維權(quán)渠道，統(tǒng)一使用12315投訴舉報熱線，積極發(fā)揮全國12315平臺作用，及時接收、高效流轉(zhuǎn)處置投訴舉報，快速督查督辦，積極回應(yīng)社會關(guān)切，確保12315投訴舉報渠道通暢、有序，保障12315平臺高效平穩(wěn)運行。

二是拓展維權(quán)渠道。拓展和完善現(xiàn)有的基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，擴大社會消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，引導(dǎo)和督促經(jīng)營者履行消費維權(quán)的社會責(zé)任，促進消費糾紛和解，切實保護消費者的合法權(quán)益。該區(qū)現(xiàn)已建立消費維權(quán)服務(wù)站6家，招募消費維權(quán)志愿者40人。并向各維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，統(tǒng)一印發(fā)了《下花園區(qū)消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站信息登記表》和《消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站工作崗位職責(zé)》。

三是規(guī)范處置程序。不斷提高12315投訴舉報處置能力和處置質(zhì)量，嚴格按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》依法、規(guī)范、高效地處理每個消費訴求，有力地維護消費者的合法權(quán)益，截至目前，已處理各類投訴舉報共185起，投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率、舉報按時核查率均達100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失8.5萬元。（來源：張家口市市場監(jiān)管局）