“清潔”功效扮“祛痘”？賠！

吳女士最近遇到了一件煩心事

她的臉上莫名其妙長了很多痘痘

身為愛美人士的她

嘗試了很多辦法

都沒有明顯改善

整個人變得焦慮、郁郁寡歡

……

正當(dāng)她一籌莫展的時候

在某電商平臺店鋪

發(fā)現(xiàn)有款葉綠素洗面奶

宣稱有控油祛痘的功效

而且還是進口產(chǎn)品

看著商品頁面上

天花亂墜的產(chǎn)品介紹

大量好評反饋

和顧客使用前后對比圖片

吳女士動心了

立即在店鋪下單并開始使用

然而

剛用該產(chǎn)品沒幾天

臉上的痘痘非但沒有消失

還出現(xiàn)了發(fā)癢、紅腫等情況

吳女士多次和商家溝通

要求退款并賠償

商家卻以產(chǎn)品已開封使用為由

拒絕了吳女士的要求

無奈之下

吳女士向廣州12345熱線投訴

由白云區(qū)三元里消委會承接辦理

工作人員立即針對吳女士反映的情況開展核查，并組織雙方進行調(diào)解。

經(jīng)查，商家雖能提供該款涉訴洗面奶的合法進貨資質(zhì)，但產(chǎn)品上市銷售前備案宣稱的功效僅為清潔，并不具備商家銷售過程中宣稱的祛痘、控油等功效，即存在夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳的情形。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規(guī)定，工作人員要求商家馬上針對產(chǎn)品不當(dāng)宣傳問題進行自查整改，并妥善解決消費者合理訴求。

經(jīng)調(diào)解

商家最終答應(yīng)

給吳女士全額退款

并賠償500元

廣州市場監(jiān)管

提醒廣大消費者

01

理性看待化妝品

對各類化妝品的功效用途抱有合理預(yù)期，不輕易被商家夸大其詞的產(chǎn)品吹噓宣傳或明顯不符合常理的所謂“個人使用感受”所迷惑，切勿盲目跟風(fēng)購買，注意理性購物。

02

選擇正規(guī)渠道購買

應(yīng)通過正規(guī)線下店鋪或線上電商平臺的商家購買化妝品，除需留意商家是否具有合法經(jīng)營資質(zhì)外，還需重點關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識及化妝品備案注冊等信息。