共享充電產(chǎn)品亂扣費(fèi)？全額退款

共享充電寶、共享充電線……

這些共享充電產(chǎn)品

有效解決了大家的“電量焦慮”

然而也有人用著用著

就出現(xiàn)了各種問題

來看看消費(fèi)者梁女士的煩心事

近日

梁女士在白云區(qū)某酒店入住

期間，因手機(jī)電量不足

她找到酒店客房提供的共享充電線

進(jìn)行充電

發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障無法充電

隨后便到酒店前臺(tái)租借了充電寶

沒想到，就在數(shù)日后

梁女士收到

來自共享充電線服務(wù)商的扣費(fèi)通知

顯示其使用了50小時(shí)

費(fèi)用為99元

梁女士不認(rèn)可該費(fèi)用

聯(lián)系客服要求退費(fèi)未果

無奈之下

她求助于廣州12345熱線

由白云區(qū)消委會(huì)承接辦理其投訴

接到梁女士的訴求后，白云區(qū)消委會(huì)迅速調(diào)查相關(guān)情況，隨后組織雙方開展調(diào)解。

商家表示，系統(tǒng)沒有檢測到共享充電線有故障，故梁女士未結(jié)束使用就持續(xù)產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)用。

梁女士則提供了共享充電線與充電寶使用記錄及酒店入住信息。

經(jīng)調(diào)解

商家最終同意

全額退還梁女士誤扣的99元服務(wù)費(fèi)用

并承諾改進(jìn)服務(wù)流程

避免類似情況再次發(fā)生

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限”的相關(guān)規(guī)定，本次交易中經(jīng)營者未能提供有效服務(wù)，不應(yīng)收取相關(guān)費(fèi)用。

廣州市場監(jiān)管

提醒廣大消費(fèi)者

在享受共享充電產(chǎn)品帶來的便利時(shí)，也要注意防范風(fēng)險(xiǎn)：

01

檢查設(shè)備狀態(tài)。在使用共享充電產(chǎn)品前，務(wù)必檢查設(shè)備是否完好，確保能夠正常充電。

02

注意保存證據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，應(yīng)立即歸還，停止使用，并保留照片、視頻等相關(guān)證據(jù)。

03

關(guān)注使用時(shí)間。共享充電產(chǎn)品通常按使用時(shí)長計(jì)費(fèi)，消費(fèi)者應(yīng)留意自己的使用時(shí)間，避免因長時(shí)間未使用而產(chǎn)生額外費(fèi)用。

04

及時(shí)反饋問題。在使用過程中遇到問題，如設(shè)備故障、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤等，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系服務(wù)商反饋情況，并保留溝通記錄。

05

依法理性維權(quán)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)交易異?；蛟獾较M(fèi)侵權(quán)時(shí)，建議第一時(shí)間與服務(wù)商溝通協(xié)商，如協(xié)商不成的，請(qǐng)及時(shí)撥打12345熱線尋求幫助。