廣西柳州發布2024年國慶假期消費投訴舉報熱點

中國質量新聞網訊 2024年國慶假期，廣西柳州市12315共接收投訴、舉報和咨詢577件，其中，投訴453件，占比78.51%；舉報78件，占比13.52%；咨詢46件，占比7.97%。全市市場秩序保持穩定，未發生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

國慶假日期間，投訴舉報問題較為突出的有：食品類、住宿服務類和餐飲服務類。食品類主要反映經營者銷售混有異物或變質的食品、缺斤少兩等；住宿服務類主要反映申請退定（訂）住宿被拒、虛假宣傳等；餐飲服務類主要反映餐飲店違反明碼標價規定、虛假宣傳等。

熱點關注

案例：

10月6日，姚女士帶小孩到城中區某自助餐館用餐，其團購的優惠券使用規則注明“兒童身高1.1米~1.4米可以購買兒童票”。其與小孩到店時，經現場測量，其小孩身高剛好到1.4米，符合使用兒童票的條件，但商家工作人員卻立即改口稱兒童票身高限制到1.39米，讓其小孩購買成人票才可入場用餐，姚女士認為該店未按優惠券使用規則提供服務，希望有關部門核實處理。目前，該辦件已轉辦至轄區市場監管局調查處理。

消費提示：

餐飲行業經營者采用線上團購線下消費的經營模式，吸引越來越多的消費者通過各大網絡平臺購買優惠券。經營者通過各大網絡平臺發布優惠券團購信息時，應詳細標注具體商品/服務內容、價格、使用規則、使用限期、特殊節假日能否使用以及逾期未使用能否退款等內容。經營者向消費者提供商品或者服務，應當誠信守信、合法經營，保障消費者合法權益。

消費者在購買優惠券時，應逐條閱讀優惠券的使用規則等重要信息，下單后截圖保存付款頁面和訂單詳情。在使用優惠券的過程中，發現商家未按約定提供服務或提供的服務與網頁宣傳內容不一致時，應及時與商家溝通協商，如需協調處理或發現商家涉嫌違反市場監管相關法律法規時，可撥打12315或12345熱線，還可登錄全國12315平臺（http://www.12315.cn），或通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴舉報，切實維護自身的合法權益。（通訊員 黃珊）