2024年國慶假期安徽市場監管部門接收投訴舉報咨詢兩萬余件

中國質量新聞網訊（記者王向龍） 10月8日，安徽省市場監督管理局發布2024年國慶假期安徽省市場監管部門投訴舉報咨詢數據分析報告，安徽省市場監管部門共接收投訴舉報咨詢共計22664件，呈現出三大特點。

一是舉報量近年來首次出現下降。對比去年數據，今年國慶假期投訴量比去年雖略有增加，但咨詢量與舉報量均有所下降，尤其是舉報量是近年來首次出現下降。綜合來看，自去年開始，安徽省投訴舉報咨詢量增速就有所放緩，每個月的增速下降至6%左右。從側面反映出，市場監管領域的違法行為得到了一定的遏制，市場秩序逐步規范，消費環境不斷改善。

二是文旅類消費投訴較為集中。國慶期間，安徽省市場監管部門接收與旅游相關的餐飲、住宿類投訴共計782件，占投訴總量的9.78%。宣城、黃山、池州等熱門旅游城市，淮北、蚌埠等新晉網紅城市，投訴舉報量在國慶期間增速較快，主要集中在餐飲、住宿消費糾紛，主要為網絡訂房糾紛、團購券無法使用、商家服務較差、菜品價格較高等。

三是汽車、家電、電子通訊產品消費糾紛增速較大。國慶期間，安徽省市場監管部門共接收汽車類消費投訴190件、家用電器消費投訴246件、通訊工具消費投訴219件。由于各地開展的“以舊換新”活動，部分汽車廠商、手機廠商在國慶前推出新型產品，部分商場、平臺在國慶期間紛紛開展優惠活動，汽車、家電、手機類消費火爆，隨之消費投訴也有所增長，主要反映的問題為定金糾紛、價格爭議、延期交貨、售后服務糾紛等。

據統計，投訴舉報咨詢件中，投訴7995件（商品類5481件，服務類2514件），舉報1579件（商品類1195件，服務類384件），咨詢13090件，投訴舉報咨詢總數較去年國慶假期同比下降4.45%，所有投訴舉報均轉至屬地市場監管部門辦理，咨詢均已當場答復。

據悉，安徽省市場監管部門將依法依程序辦理以上投訴舉報，并對投訴舉報的新情況新變化予以研判，強化對相關行業的監管執法，維護消費者的合法權益。