甘肅省華亭市市場監管局舉辦12315體系效能提升業務培訓班

中國質量新聞網訊 10月10日，甘肅省華亭市市場監管局組織召開12315體系效能提升業務培訓班。市局主要領導、分管領導，各鄉鎮（城區）市場監管所所長、業務人員及機關相關業務股室干部以及ODR企業負責人和業務人員，共計70余人參加培訓。

會上，邀請平涼市局業務骨干首先從12315工作涉及的法律法規、12315工作體系、ODR工作機制、投訴信息公示等方面進行了詳細解讀；其次對12315平臺操作、《12315效能評估評價評分細則》、投訴舉報規范回復、注意事項等進行培訓；最后針對如何提高12315平臺調解成功率、ODR平臺的注冊率、活躍度等進行重點培訓。培訓輔導期間，與會同志還結合各自工作實際提出工作中存在問題，老師現場解答，幫助基層解決工作日常堵點問題。

會議要求：一要高度重視，確保培訓效果。要活學活用，理解消化好培訓內容，掌握基本精髓，付諸業務實踐。要高度重視12315效能評價體系，抓住關鍵指標、關鍵環節，推動全市業務工作上臺階上水平。二要吃透政策，確保精準施策。要下功夫學深細悟《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，熟練掌握《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，完善工作流程，把規定動作做到位。要認真學習《12315效能評估評價評分細則》，深挖存在問題根源，找準著力重點，實現跨越發展。三要健全機制，確保高效運轉。各市場監管所要健全機制，理順工作條線，合理設置工作崗位，做到12315工作有人管有人干、即來即辦、辦就辦好，要加強業務人員和ODR企業培訓，提升工作質效。

下一步，華亭市市場監管局將持續加大《消費者權益保護法實施條例》宣貫力度，進一步加強ODR企業培育指導，落實經營者主體責任，提升消費糾紛處理能力，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業，全力打造安全放心的消費環境。（來源：平涼市市場監管局）