新車故障頻發，消保委介入有 “退”路

案情簡介

今年9月初，陸先生購買一臺新能源車，第二天就出現整車抖動現象，四個輪轂均有故障，兩個月內維修4次，故障仍未排除。投訴人認為車輛存在嚴重質量問題，遂投訴，要求商家退換車輛。

處理過程及結果

江陰市消保委要塞分會接訴后展開調查。

商家表示，已為客戶提供代步車，待廠方技術專家來店指導維修。

市消保委要塞分會指出，根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第二十四條之規定，因同一質量問題累計修理超過4次的，銷售者應當更換或者退貨。

經調解，商家為維護品牌美譽度，同意退車退款，陸先生對處理結果滿意。

法規鏈接

根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第二十四條：家用汽車產品在三包有效期內出現下列情形之一，消費者憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨的，銷售者應當更換或者退貨：

（一）因嚴重安全性能故障累計進行2次修理，但仍未排除該故障或者出現新的嚴重安全性能故障的；

（二）發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機因其質量問題累計更換2次，仍不能正常使用的；

（三）發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機、轉向系統、制動系統、懸架系統、傳動系統、污染控制系統、車身的同一主要零部件因其質量問題累計更換2次，仍不能正常使用的；

（四）因質量問題累計修理時間超過30日的，或者因同一質量問題累計修理超過4次的。