黑龍江省七臺河市市場監管局消費維權“暖心”行動成效顯著

中國質量新聞網訊 黑龍江省七臺河市市場監督管理局把消費維權“暖心”行動作為為民辦實事、解難題的具體體現，加大關系群眾切身利益的重點民生領域監管力度，著力解決人民群眾急難愁盼問題，取得了顯著的工作成效。

抓輿論宣傳，營造維權氛圍。運用報紙、網絡、公眾號等媒體發布消費警示、新聞稿件，提升社會共識。目前，開展各類宣傳10次，發放宣傳單2000余份，發布消費警示、稿件14條。

抓日常監管，守護兒童健康。加強兒童“網紅”玩具、校服、學生文具、嬰童產品的專項檢查，推動兒童、嬰童和學生用品質量持續提升。共檢查文具店、玩具店、超市等兒童玩具和學生用品經營戶65家，立案3起。

抓惠民服務，貼近民生需求。開展食品安全“你點我檢”及食品監督抽檢，共開展“你點我檢”245批次。其中：快檢133批次，監督抽檢112批次，全部合格；開展食品監督抽檢980批次，不合格15批次。同時，在眼鏡制配、加油站、商場、市場等重點民生行業推動誠信計量創建工作，共檢查經營單位471家，檢查計量器具12141臺件，誠信計量單位118家，組織312家企業開展了誠信計量自我承諾。

抓投訴辦理，提高維權效能。依托全國12315平臺、12345政府熱線平臺及ODR企業高效便民、化解糾紛的功能，認真受理投訴，12315、12345工單處置率、辦結率、回復率穩步提高，消費維權滿意率逐步提升。今年以來，共受理消費者投訴、舉報、咨詢15025件。

抓鼓勵引導，優化消費環境。組織開展“放心消費”和線下實體店“無理由退貨”承諾活動，推進全市消費環境進一步優化，安全度、誠信度、便利度和維權度得到了進一步提升。目前，已發展“放心消費”承諾單位1551家，線下實體店“無理由退貨”承諾單位1103家。

抓綜合整治，靶向治理痛點。圍繞廣大消費者關心的重點民生領域開展了廣告監測，對各類消費領域的經營者違法行為及時“亮劍”，構筑消費安全的保護屏障。目前，監測各類廣告97707（次），發現虛假違法廣告2起。（李洋）