山東省煙臺市黃渤海新區市場監管局搭建百姓維權“會客室”

中國質量新聞網訊 山東省煙臺市黃渤海新區市場監管局積極搭建老百姓維權的“會客室”，即消費糾紛人民調解委員會和煙臺市知識產權糾紛人民調解委員會開發區調解工作室（簡稱“一會一室”），以提高消費維權效能為目標，最大限度地化解市場監管領域矛盾糾紛。

據介紹，“一會”調解員從各單位中選拔具有豐富執法辦案經驗和專業法律素養的16名同志組成，同時聘請山東明朗律師事務所執業律師提供專業法律指導；“一室”調解員由6名局內業務骨干、3名行業服務機構人員，并邀請1名專業律師組成。“一會一室”成立至今，經常性開展案例處置研討、走上街面提供法律服務、參與重點投訴舉報或疑難案件咨詢，較好發揮了專業調解助力業務提升的效能作用。同時，圍繞源頭預防、多方聯動、分層遞進、多元化解，制發了依法公正、高效便民、處所聯動的辦理規程，完善了投訴、舉報、信訪等多渠道反映問題規范化處置、調解員專業化培訓等相關工作制度，為全面發揮調解作用奠定了堅實基礎。

今年以來，“一會”牽頭分流、處置調解工單17446件，直接為消費者挽回經濟損失300余萬元；“一室”完成各類知識產權調解42件，直接挽回損失110余萬元；有效維護了消費者利益。（柴瑞洪）