中國質量新聞網訊 為切實維護冬季冰雪旅游和亞冬會期間旅游市場公平有序市場環境，日前，黑龍江省雙鴨山市市場監管局對旅游住宿、餐飲、娛樂、交通運輸、訂購、商品經營、導游導購等各類涉旅經營服務行為作出合規提示。
經營者要嚴格遵守《市場主體登記管理條例》《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國特種設備安全法》等相關法規，要亮照亮證經營。不得無照無證經營、超范圍經營；不得未經許可經營旅行社業務；不得經營“不合理低價游”旅游產品；特種設備作業人員應持證上崗，不得使用未經登記注冊和未經定期檢驗及檢驗不合格的特種設備。
經營者要嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國計量法》等法規。應當建立完善進貨檢查驗收制度，驗明產品質量檢驗合格證明和其他標識，如實記錄進貨檢查驗收情況，不得摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格產品冒充合格產品。食品經營者要切實履行食品安全主體責任，不得生產經營不符合食品安全標準的食品，嚴禁銷售“三無”食品、過期食品和假冒偽劣食品。無健康證不得從事接觸直接入口食品的工作。不得使用腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常等原料加工食品。不得使用超期未檢、檢定不合格或帶有作弊功能的計量器具；不得破壞檢定鉛封不得加裝作弊裝置；不得缺斤少兩侵害消費者合法權益。
經營者要嚴格遵守《中華人民共和國價格法》等相關法規，銷售商品和提供服務時，依法合理定價，依法明碼標價，做到價簽價目齊全、標價內容真實明確、字跡清晰、貨簽對位、標示醒目，不得不標示或者弱化表示對消費者不利的價格條件，誘騙消費者交易；要加強價格自律，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用；不得無正當理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾，不得在電商平臺等渠道預定訂單生效的情況下，單方面毀約或擅自提高價格；不得超標準收費，不得欺客宰客，不得相互串通，操縱市場價格，損害其他經營者或者消費者的合法權益；不得捏造、散布漲價信息，哄抬價格，擾亂市場秩序。
經營者要嚴格遵守《中華人民共和國反不正當競爭法》《合同行政監督管理辦法》等法規。不得利用虛假的或者使人誤解的手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。禁止銷售仿冒混淆的商品，禁止在經銷過程中進行商業賄賂行為。開展促銷活動應當真實準確，不得含有虛假或引人誤解的內容，不得使用欺騙性、誤導性的語言、文字、數字、圖片或者視頻等信息誤導消費者；餐飲、住宿等經營者開展促銷活動（如掃碼折扣、會員折扣等）有附加條件的，應當顯著標明條件和活動期限。不得單方面減少服務項目、降低服務標準，不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利等侵害消費者合法權益的規定。
經營者要嚴格遵守《中華人民共和國反壟斷法》等法規，不得通過組織、聯合或者成立聯盟等方式從事固定或者變更服務價格水平、變動幅度、協議分割涉旅服務市場、聯合抵制涉旅服務交易等涉嫌壟斷協議行為。各類旅游行業協會不得召集、組織或者推動本行業的經營者達成或者實施壟斷協議行為。要誠實守信，公平競爭，自覺增強社會責任感，健全反壟斷合規管理制度，及時發現和糾正自身存在的問題，增強合法經營意識，樹立公平競爭的企業文化。
經營者要嚴格遵守《中華人民共和國廣告法》《旅游景區質量等級管理辦法》等法規，發布旅游廣告應當真實、合法，應當以健康的表現形式表達廣告內容，內容應當符合社會主義精神文明建設和弘揚中華優秀傳統文化的要求，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。不得違法使用“最高級”“最佳”“國家級”等用語。旅游廣告中宣傳旅游景區質量等級時，應當規范使用旅游景區質量等級，不得使用類似“國家級5A景區”的表述方式。
經營者要嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》等法規，以提升消費者滿意度為出發點，強化行業自律，優化內部管理，履行服務承諾，提升服務質量，自覺做到守法誠信規范經營，主動接受社會各界監督。提倡餐飲經營者提供小份餐，在顯著位置張貼制止餐飲浪費標識，主動提醒消費者適量點餐、提供打包服務。同時，積極落實化解消費糾紛的主體責任，妥善處理消費過程發生的爭議糾紛，切實維護良好的旅游秩序和形象。
該局要求，合規提示發出后，各經營者要認真對照上述合規提示要求，積極開展自查整改，進一步規范自身經營行為，自覺維護市場秩序。市場監管部門將加大市場監督檢查力度，及時受理各類投訴舉報。對提醒告誡后拒不整改的，將依法從重從快嚴肅查處并予以公開曝光；對社會影響惡劣、涉嫌構成犯罪的，依法移送公安機關處理。同時歡迎廣大消費者和社會各界予以監督，如發現經營者存在上述違法行為的，請及時撥打“12315”舉報電話進行投訴。（戴青松）
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