中國質量新聞網訊 今年來，湖南省鳳凰縣市場監管管理局緊緊圍繞消費維權重點工作靠前作為、積極履職，認真做好新形勢下消費維權各項重點難點工作，力求為消費者營造一個更加安全、放心的消費環境。
聚焦能力建設，拓展維權渠道。該局著力完善工作制度，明確投訴舉報處置各環節的崗位職責、流程規范和時限要求，確保“第一時間分流、第一時間處理、第一時間回復”，做到每一件投訴舉報處理得及時、有效，全力提升群眾訴求解決率、滿意率；與政務熱線加強聯動，形成定期會商工作機制，從源頭上加快消費維權信息、數據交換，及時處置熱點、疑難問題，減少重復投訴和無效投訴，提升辦件質量。 激發消費活力，釋放消費潛能。該局持續推進ODR消費糾紛在線解決機制建設，為ODR企業提供消費維權法律法規、消費糾紛調解技巧及ODR平臺操作應用的相關培訓，提高糾紛解決效率。精心培育高質量ODR企業36家，在線解決消費糾紛40起；按照“示范引領、以點帶面、逐步擴大”的方式，以消費相對集中的商場超市等線下實體店為重點，積極引導各類經營主體主動作出誠信承諾、七日無理由退換承諾，深入推動全縣商品和服務質量、售后服務整體提升。目前，該局轄區已有1000余家線下實體店作出無理由退貨承諾。
提升辦理質效，回應群眾關切。該局加大對信訪類投訴的舉報處置力度，切實把問題解決在萌芽狀態，集中排查、化解訴轉訪事項，逐個研判，逐個銷號，堅決防止小問題升級為大矛盾，做到件件有著落，事事有回音。今年來，該局處理投訴轉信訪20余件，辦結率100%。
強化宣傳引導，織密放心消費網。該局利用“3·15”國際消費者權益日活動，針對消費者咨詢、投訴的熱點，通過展板展示、印發宣傳彩頁、發布典型案例等形式，開展集中宣傳活動，多角度為消費者避免消費陷阱、進行消費維權提供指導，形成敢監督、愿監督、能監督的社會氛圍。
截至目前，該局共接待消費者電話咨詢800余次，受理消費者投訴舉報咨詢共515件，其中投訴404件、舉報111件，辦結515件，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失為70.64萬元；湘西州12345政務服務便民熱線派發公眾訴求1450件，應答率100%。（鳳凰縣市場監管局 王彩霞 麻耀中）
京公網安備 11010502031058號 
