消費者遭遇“欺詐”？ 消保委化解誤會

案情簡介

消費者陳某向江陰市消保委周莊分會投訴，稱其于9月在周莊鎮某超市購買了一瓶價值62元某品牌白酒，10月份再次去買此酒時發現價格是55元，于是找商家理論，柜臺服務人員退了7元差價。陳某回家后回憶其消費過程，認為自己第一次購買上述白酒時超市標價可能就是55元，該超市故意多收價款，存在價格欺詐，于是找商家要求退一賠三，商家不同意其訴求。于是，陳某向消保委周莊分會投訴，要求商家退一賠三。

處理過程及結果

接到投訴后，周莊分會工作人員第一時間到該超市對相關情況進行核實，發現現場價格牌標價與電腦系統價格一致，均為55元。超市提供了上述白酒10月1日調價前后的價格記錄，9月30日前價格一直為62元/瓶，且有多單該價格的銷售記錄，10月1日起價格下調為55元/瓶，也有相應的銷售記錄。超市老板表示柜臺工作人員不清楚調價過程，所以10月7日向投訴人退了7元差價，反而引起了更大的誤會。

事實清楚之后，工作人員向消費者耐心解釋，超市有調整商品價格的權利，同時消費者也無法提供9月27日此酒標價為55元的證據，因此沒有證據表明該超市存在價格欺詐行為。因商家明確拒絕投訴人退一賠三的訴求，消保委終止調解，投訴人表示理解。

案例評析

根據《中華人民共和國價格法》第十一條規定，經營者進行價格活動，享有下列權利：（一）自主制定屬于市場調節的價格；（二）在政府指導價規定的幅度內制定價格；（三）制定屬于政府指導價、政府定價產品范圍內的新產品的試銷價格，特定產品除外；（四）檢舉、控告侵犯其依法自主定價權利的行為。

本案例中，消費者陳某因商品價格調整產生誤解并進行投訴，超市在價格調整方面有明確的記錄和依據，操作合法合規。消保委工作人員通過細致的調查和耐心地解釋，使消費者了解了真實情況，消除雙方之間的誤會，避免了雙方的糾紛升級。這也提醒消費者在遇到類似問題時要理性判斷，如遇價格欺詐等違法行為注意保留相關證據，及時向消保委反映，確保自己的合法權益不受侵犯。