南京都市圈消費維權協同發展交流活動順利舉行

中國質量新聞網訊 12月3日，南京都市圈消費維權協同發展交流活動在南京舉行，此次活動主題為“消費維權共治共享 消費活力共促共興”。南京市、鎮江市、揚州市、淮安市、蕪湖市、馬鞍山市、滁州市、宣城市、常州市金壇區、常州溧陽市、安慶市等多個城市消協組織主要成員參加，江蘇省消費者權益保護委員會副會長兼秘書長陸惜春、安徽省消費者權益保護委員會秘書長周玉戰、南京市市場監管局黨組成員、副局長施冬詠到會致辭。

施冬詠表示，本次交流活動是對聯盟成立以來所做工作的回顧，也是一次交流和探討，更是順應消費維權工作新變化、新場景、新要求，提出一些新的聯合舉措。接下來，南京都市圈消費者權益保護聯盟單位將進一步聯通各地消費維權平臺，簡化處理流程，打造高效便捷的跨區域消費糾紛解決通道，促進蘇皖兩地消費維權工作再上新臺階。

評選優秀案例，共享維權經驗

此次活動以交流消費維權案例為切入點，31個報送案例經過專業評委打分，最終評選出10個“南京都市圈消費維權優秀維權案例”、10個“南京都市圈消費維權典型維權案例”。其中，南京市消費者協會報送的《異地網購退貨難 兩地攜手助解決》、鎮江市消費者協會報送的《酒店未盡安全保障義務 承擔侵權責任并賠償》、揚州市消費者權益保護委員會報送的《點外賣遇“殺熟”調解后獲退款和補償》等10個案例成功獲評為優秀維權案例。這些案例不僅為消費者提供了切實可行的維權途徑，也為企業敲響了誠信經營的警鐘。

簽訂維權承諾，明確建站規范

圍繞“共促共興”主題，交流活動邀請了南京都市圈消費者權益保護承諾單位現場簽約。根據現場簽訂的書面承諾書，承諾單位與消費者發生消費糾紛時，應立足先行和解，減少和化解各類消費糾紛，為消費者提供更加優質的消費體驗。

會上同期發布了相關管理辦法和修訂后的《南京都市圈消費維權服務站規范化建設指引》，進一步明確了服務站的公益屬性、基本條件、工作程序、工作制度等。

打造“組合”模式，多效化解糾紛

凝聚各方力量，推動社會共治、共享。經過前期層層篩選，南京都市圈消費者權益保護聯盟聘請了十名消費維權監督員、兩名消費維權法律顧問，他們將積極參與到消費投訴糾紛化解、商品服務社會監督、消費知識宣傳引導和法律法規普及等多項工作中去。

發放消費券是釋放消費潛力的積極探索，也是對擴內需促消費政策落實落細的生動實踐。活動現場發布了《南京都市圈消費券使用影響調查報告》，該項報告深入分析了消費券對消費行為的影響，為南京都市圈消費者權益保護聯盟更好發揮監督指導職能、激發消費活力、實現消費者權益的全面保護指明了方向。

活動下半場，參會的各消協組織代表、相關行政部門代表、企業代表等作了交流發言。未來，南京都市圈消費者權益保護聯盟將秉持互聚互通、合作共贏、創新發展的理念，為跨省維權和“南京都市圈方案”作出更多貢獻。（來源：南京市市場監管局）