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信網7月13日訊 近日，市民鄒先生向信網反映，自己使用了不到一年的凱迪拉克車鑰匙出現了變形、鼓包的問題。他找到購車的青島鴻發凱迪汽車銷售服務有限公司(以下簡稱鴻發4S店)，4S店的工作人員卻解釋不清出現問題的原因，只表示肯定不是質量問題。目前，鴻發4S店表示已經準備和車主協商，考慮給車主更換一個新的車鑰匙。
剛使用一年的車鑰匙鼓包了
鄒先生告訴信網，2014年10月的時候，他在青島鴻發凱迪汽車銷售服務有限公司購買一輛凱迪拉克ATS-L轎車。“交車時沒任何問題，但是鑰匙使用不到一年外面一層膠皮就出現鼓包的問題。”鄒先生說，平時都是把鑰匙放在兜里，用時也比較愛惜，鑰匙也沒有泡水、暴曬等問題，鼓包完全是自然發生的，“現在車鑰匙的按鍵部位也出現了這個問題，我擔心會影響車鑰匙的正常使用。”
因為車輛沒有超過三年十萬公里的質保期，鄒先生將此事向凱迪拉克總部反映。“后來還是鴻發4S店的工作人員聯系了我，說鑰匙出現鼓包不是質量問題，我覺得接受不了這個說法。”鄒先生告訴信網。
鴻發4S店：考慮為車主更換新鑰匙
記者聯系了青島鴻發凱迪汽車銷售服務有限公司。客服主管王先生告訴信網，他們公司對這件事情很重視，第一時間就聯系廠家協調，但是廠家那邊一直沒有給出答復。
“因為車主使用一年多才來找我們處理，而且對于車鑰匙這種易損耗品來說，并不是所有情況都納入三包范圍內的。如果是車鑰匙無法打開車門或者是電子元件損耗這種比較容易鑒定責任的情況，我們都會按照規定幫客戶解決。”王先生說，“但是對于這種外表出現鼓包的問題，我們這邊很難鑒定是質量有問題。”
王先生告訴信網，考慮到車主是他們店的一位老客戶，他們也會盡可能地站在客戶的立場去處理問題。“公司也不想因為這一點小事情丟了一個客戶，即便不能判斷是不是質量問題，我們也會想辦法給車主解決這件事。我們已經聯系了車主，準備找個時間幫車主處理這個車鑰匙的事情。”
不久，信網接到了鄒先生的電話，說4S店已經聯系他，同意給他解決這件事情，具體方法需要和4S店協商。
凱迪拉克總部：車鑰匙包含在整車質保內
信網聯系了凱迪拉克總部，客服人員告訴信網，車鑰匙是隨整車都包含在三包期內的，如果在三包期內出現了問題，需要到4S店檢測是質量問題還是人為原因造成的。如果是質量問題，4S店有責任為車主更換一把新的車鑰匙。
信媒體見習記者 姚飛
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