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【導讀】中消協消費指導部針對21款防輻射服開展比較試驗，不同面料、款式和價位的產品防護性能有一定差別，孕婦選購應科學理性；中消協投訴部每天受理大量消費者投訴，幫助消費者維權，每一次成功維權的背后都飽含酸甜苦辣。《天天315》特別專欄——“中消協來幫忙”，邀請中國消費者協會投訴部主任張德志、消費指導部崔薇、國家勞動保護用品質量監督檢驗中心劉基博士做客直播間，給予消費指導，分享維權故事。
央廣網北京8月27日消息 據經濟之聲《天天315》報道，特別專欄和大家一起來聚焦：中國消費者協會對市場上21款防輻射服裝進行比較試驗，教給大家正確防護、減少輻射的知識。同時，我們還將請消協人講講他們為消費者維權的故事，品品其中的酸甜苦辣。本欄目由經濟之聲與中國消費者協會聯合制作播出。
做客直播間的嘉賓：中國消費者協會投訴部主任張德志、消費指導部崔薇、國家勞動保護用品質量監督檢驗中心劉基博士。
經濟之聲：現在消費者在服裝的選擇上不僅注重美觀和舒適，還有對健康以及防輻射方面的要求。日常生活中大家使用的手機、電腦、微波爐、電冰箱等家電都會產生一定程度的電磁輻射，而電磁輻射可能危害人體健康。特別對于孕婦來講，這個防護更成為家庭關注的重點。再日常生活中，像電腦、手機、微波爐、電冰箱等家用電器產生的電磁輻射大嗎？會對我們的身體健康有影響嗎？
劉基：我國對大部分家用電器有一個明確規范，特別是對電磁場輻射方面都有明確限制，現在常用的標準國標的9254，叫信息技術設備的無線電騷擾限值和測量方法，這個標準里實際上對一般使用比如手機、平板電腦還有手提電腦的一個電磁輻射都有明確的規范。日常常用的家用電器比如洗衣機、吸塵器、甚至電風扇、電熨斗之類的，實際上也是有一個標準，叫做家用電器電動工具和類似器具兼容要求，這也是國標。有國家標準對它進行限制，理論上來說，如果滿足國家標準，實際上在使用過程中是不會對人體造成明顯損傷的。
經濟之聲：如何來檢測防輻射服的性能和效果，什么樣的方法是非常科學的？中消協組織的防輻射服的比較試驗是通過什么樣的方法？
崔薇：我們這次對21款防輻射服做了測試，現在國家沒有針對日常防護的孕婦防輻射服有一個相關的標準，所以我們就參考了微波防輻射服國家標準來進行測試的。電磁輻射是一個比較廣的概念，咱們常說的電磁輻射實際上包括了工頻常用50HZ的電磁場概念。另外，還有一部分是微波，一般來說定義微波是從300MHZ到300GHZ，在這里面電磁波都可以叫是微波。
經濟之聲：今年1-5月，中國消費者協會工作人員以普通消費者身份，在北京市實體店（大型商場）和互聯網銷售渠道隨機購買了21款防輻射服，所購樣品主要涉及市場上主流的兩大類型材質，即銀纖維防輻射服和金屬纖維防輻射服。然后，對這些不同材質、不同價位、不同款式的孕婦防輻射服在生活及工作場所中對可能存在的各頻率(50Hz，100MHz~1GHz，2.45GHz)電磁波的屏蔽效果進行了比較試驗。這21款防輻射服在屏蔽電磁波方面，總體效果怎么樣？
崔薇：我們做完比較試驗以后，大部分的樣品在日常生活中穿著的時候，能夠有效的屏蔽工頻、交變電場的50HZ的電磁波，效果比較好。還有就是針對2.45GHZ的高頻的電磁波，也有一定的防護效果，但是對于100MH到2.45G之間范圍內屏蔽效果就不是特別明顯。我們經過了單次洗滌，然后進行再測，它的防護的能力沒有很大的變化，但是多次洗滌就不一定了，因為畢竟面料是有金屬纖維，過強洗滌會破壞纖維。有一個很明顯的特征就是經過手洗后的屏蔽效果要比機洗的屏蔽效果要好一些。很高價位的銀纖維面料比價格低的產品效果并沒有明顯差別。明顯特點就是防護效果不管是什么面料，跟款式關系很大，如果這個服裝對你身體表面覆蓋越多，效果越好。
經濟之聲：投訴部有沒有接到比如防輻射服的質量問題等投訴？
張德志：防輻射服的質量問題消協歷史上接到過相關投訴，防輻射服裝比較試驗今年也不是第一次，幾年前我們也曾經做過，就有消費者是有咨詢，也有認為這個自己的沒有效果。比如用簡單的方法不知道準不準，把自己的手機放到里頭，再打電話看看能不能接到，他認為接到了，防輻射的效果是沒有的，但是有一些需要專業的檢測方法來確認。
經濟之聲：每一件衣服會不會有什么合格證。消費者在購買時應該看哪些因素？
劉基：目前國家并沒有專門的孕婦防輻射服產品標準。在我們在進行服裝標識的時候，實際上查不到它符合什么樣的材料標準，材料標準可以進行追訴的，如果咱買到產品之后，感覺屏蔽效果不好或者如果認為它屏蔽效果不好，可以委托一家檢測機構進行測試，按照所標注的標準進行測試，可以給出一個結果的，這兩個結果之間是可以判定，本身標識存不存在虛標的問題，真正服裝整體的屏蔽。要通過考慮它的結構款式，包括大小再考慮它的材料。
經濟之聲：節目記者在北京市婦產醫院周邊的幾家孕嬰產品專營店采訪時發現，很多款式的防輻射服雖然看上去很時尚，但是并沒有相關的行業認證標志，而店員不失時機地向準媽媽們講解輻射對胎兒健康的影響，極力推銷產品，準媽媽們心理是，萬一真因為電磁波輻射影響出生寶寶的健康，后悔都來不及，寧可信其有，不可信其無。于是紛紛掏錢購買。面對市面上眾多的防輻射服品牌，價位不等，質量參差不齊，消費者在挑選的時候應該注意些什么呢？
張德志：從選擇產品來看，消費者確實是有相當大的難度，如果沒有國標，尤其是沒有強制性國標的時候，不同企業可能自己的標準是不一樣的，而且在應對市場的檢查的時候，有些執法部門也很難對它做出行政執法方面確認。還有一個現在市場上不同產品的概念或宣傳，不同產品的其實面料來講能夠達到相應要求，因為涉及到款式等來講，有的消費者可能就難以做出對自己適用選擇。中國消費者協會做這方面比較試驗，一個是把這些產品性能做比較，實際上在這個過程中還給消費者提示了一些怎么樣進行選購，怎么樣在使用當中洗滌，這也是對消費者比較實用的提示。
經濟之聲：國家勞動保護用品主要涉及哪些方面的用品？
劉基：勞動保護的范圍其實比較廣，管理上來說，比如咱們在工作場所所穿著的這些具有一定防護功能的產品都是叫勞動保護用品。安全帽、專業的防塵口罩、防毒的面具，工作服，專業的一些防護的鞋靴、手套其實都算。咱們國家每年都有針對這種勞動保護產品監督抽查，也會和中消協聯手來做比較試驗。霧霾天的時候，大家戴的口罩都不一樣，有的是那種專業口罩，有的就是普通的醫用的一次性的口罩，有的甚至給小孩就戴一個兩層紗布的挺漂亮的小口罩，經過我們口罩的比較試驗，就發現這種兩層布的很漂亮的口罩是一點用都沒有，也許只能說是飽暖，隔絕一下冷空氣，但是對霧霾沒什么任何作用的。醫用的是有一定效果的，但是跟你佩戴的方式或者佩戴的嚴密性，它可以從臉的側面進空氣進去，所以有關口罩的面料過濾性能還有和臉的貼合的程度。
經濟之聲：最近一段時間投訴熱點主要集中在哪些方面呢？
張德志：從受理的情況看，熱點比較典型和涉及案值比較高的是，跟汽車有關的汽車的銷售、維修這兩方面。近期隨著房地產市場的轉暖，現在中介的投訴也開始增多。從絕對數量上，服裝一直也就是排在前列的，像家電產品、食品、手機，這都是排在前列的。
經濟之聲：汽車方面的投訴比較集中，還有房地產中介方面的投訴也比較集中，投訴案例來給我們分享一下。
張德志：舉汽車的例子來講，今年年初我們碰到有消費者投訴，本田系列的謳歌汽車有同樣輪胎在中國市場上沒有配套銷售，比如有兩款汽車，買完以后發現輪胎有問題，買不到同規格的輪胎，消費者向我們投訴，我們及時與本田中國進行了溝通，最后結果還是不錯的，迅速做出來反映，他承認確實沒有，因為這個批量比較小，而且涉及到進口等原因。但是迅速的向我們消費者協會和消費者做出承諾，答應在一定的期限內調集完成進口手續，同時市場上可以使用的備用的一些輪胎，也是符合標準，這樣可以先讓消費者使用。關于這個案子，處理上是一個批量性的解決的問題，但是不算難度特別大，基于對方公司還是比較配合的。整體上大公司比較個案比較好溝通，但是大公司如果出現批量性問題就不好溝通了，大公司如果一輛車兩輛車問題好溝通，如果涉及到一些認為批量性的比如異響的問題、異常異味的問題、異常抖動的問題，最后可能就不是一兩個會合能夠把這個事情能夠解決，還涉及一些銷售渠道等。雖然是它的品牌產品、渠道之間可能還有一些其他合作關系，比如今年和去年都受理合格證問題，消費者買了新車以后，合格證被經銷4S店抵押在金融機構，消費者得不到合格證不能在我們的交管部門的上牌照，上臨時牌照一次兩次可能是還能應對，但是像北京這樣地區到時間需受以后不能再上牌照指標就作廢了，還有的消費者已經上了兩年的臨時牌照，還是沒有得到解決的。這種情況會出現批量性的，有的多的地區，現在是一個4S店就上百的合格證被抵押，已經開始釀成集體性的事件，這種情況協調解決起來的難度就是非常大的。
經濟之聲：您覺得最難的案子是什么？
張德志：最難的案子，現在有些案子過去我們傳統的認為是民事糾紛，消費者權益受損跟商場之間因為產品質量問題可能爭執起來了。鑒定難索賠難這個事情過去認為比較難。現在很多案子實際上跟刑事案件是糾結在一起，有一些經營者來講，利用一些比如合同作為掩護，作為幌子，實際上實行詐騙消費者的之事，這樣難度處理起來對我們就很大。不像一些產品有質量問題可以危及消費者人身安全，但是這個企業還是很規范的。比如在北京地區，以幫助來的消費者購買便宜車，幫著做中介收取手續費，趁消費者可能不注意的話，兩三頁合同中中間有一行小字，手續費按照車價的30%收取，實際上這種情況是一種利用合同詐騙的行為，因為這些人來講，跟這些銷售汽車的4S店之間沒有任何合同關系，你說買什么車他都有本事，實際上它跟這些公司沒有關系，它就把消費者領到4S店，消費者去買完車了出來的時候，30%的中介費你得給我，這是我幫你帶的，消費者如果不同意，他們實際上帶有人身威脅的特點。而且往往買這種車的消費者都是從外地進京的比較多一些，對情況不太了解。它這個合同嚴格說，是利用合同進行詐騙的，這個定性可能需要公安機關和法院做最后定性，但是據我們了解，有關媒體的關注下，在新聞媒體關注下，原來公安機關可能只拿到一個案子，很難界定為它就是一種詐騙行為，但是如果有十個二十個的案子來講，公安機關從案值從性質，可以進行定性。消費者協會為什么這種事情比較處理起來非常難，因為涉及刑事，那些人不是配合你調解，甚至對我們工作人員也進行人身威脅，這種情況下如果進行報案，因為證據確實有限，公安機關可能就單個案件，難以作出判斷，收集證據又比較難。刑事案件和我們認為傳統民事糾結在一塊了，是最難處理的。去法院訴訟也是經常會出現這種情況，證據的取得，難以幫助消費者能夠在短時間內解決這些問題。
經濟之聲：消費過程當中消費者比較煩心的消費方面的事主要集中在什么方面？
崔薇：我所接到的反饋來看，基本上都是買完東西以后售后，壞了以后怎么去修，大家就找不到正規維修公司，比如一些家電上網上查，售后服務的電話很多，不知道哪個是真的哪個假的。
張德志：黑維修的問題確實比較多，我們也遇到過多起投訴，中消協也為此發出過消費警示。但是現在因為大家信息取得的渠道來講，雖然多元化，但是它比較龐雜，難以進行甄別，比如我們傳統認為114這個號碼就是一定是準確的，現在不是這樣。過去一看400的電話就覺得應該是企業公司正經電話，但實際上并不是這樣的，但有一個方法消費者可以用來去試一試，比如自己來講買到這個家電以后，如果出現質量問題的話，輕易也不會去打這個114去問哪家公司是它授權的維修的，往往會跑到附近的最近的一家實體店，問他的營銷人員。還有一種情況，到網上的旗艦店，跟它的售后人員去聊一聊，你說如果我就是買了你們東西，現在需要售后，不需要你們去，我就在附近就近去可能找一下，這種情況一般給你渠道的電話，要比咱們現在所認為114和400和上網查的要準確的多。
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