信網12月30日訊 近日,信網接到市民張先生反映,他11月26日在青島凱德Mall杰克瓊斯店選購衣服,想到可能過年會打折,在購買前張先生曾詢問導購年前是否有活動,“導購信誓旦旦承諾年前不可能有降價活動,如降價就給退差價。”隨后張先生便以正價價格支付,共計4324元。但幾天前,張先生卻發現他選購的衣服大半都在打折銷售,因此要求店家給一個說法。對此,杰克瓊斯負責人對于店員承諾一事表示否認。
正價購買一月后變半價
張先生是一名杰克瓊斯的老客戶,因為相信品牌質量,張先生幾乎每年都會來杰克瓊斯選購衣服。11月26日,張先生恰巧和朋友在青島凱德Mall吃飯,飯后路過杰克瓊斯,看到這一季衣服比較好看,“我一共選了兩件大衣、兩條褲子、一件毛衣和一個限量版水壺,全部都是正價。”
考慮到馬上要過年了,也許商家會有促銷打折活動,張先生便向導購詢問是否會有打折促銷活動。“當時一個女導購和我說,年前不會有降價活動,如果降價就會給我退差價。我一聽有保障,很快就刷卡購買了,共計4324元。”
可最近幾天,張先生再次路過杰克瓊斯卻意外發現自己所購買的衣服,有4件都已經在半價銷售,想起之前店員信誓旦旦的保證,張先生便拿著購物發票來到商家要求退差價,但卻遭到了商家的拒絕。“導購和商家不承認說過這話,態度也不好,導購明明說如果降價就給退差價,可這才過了一個月就半價處理了,這任誰也接受不了。”
商家:店員沒說過 已和顧客道歉
12月30日,青島凱德Mall杰克瓊斯店負責人王女士對此事做出了回應。王女士告訴信網,因為杰克瓊斯是快時尚快銷品牌,每年打折促銷的活動集中在1月和7月,打折款式都是由廠家決定。而打折的款式也都是已經斷碼或清倉的款式,每款都是貨號不全。“而張先生所購買的衣服雖然目前都大部分半價,但他所要的貨號早已售罄。”
而對張先生提出店員說出承諾誘導顧客購買,王女士表示,“我們每隔一段時間就會給店員進行培訓,尤其是針對打折季前后。現在很多顧客購買衣服,都會詢問是否打折,我們都會跟顧客說早買早放心,可能到打折的時候貨號就不全了,由顧客自己決定。而經詢問,店員并沒有說過‘年前不可能有降價活動,如降價就給退差價’的話語。因此根據我們店規定的可以退換貨的時間,即在吊牌沒掉并且不影響第二次銷售的情況下7天可以退換,而張先生所購買的衣服都已穿過,并且已購買一個月了,因此是不可能退款的。目前,我們已和顧客道歉。”
工商:已責令店家加強培訓
據了解,張先生已將此事投訴至青島市河西市場監督管理所,據工作人員表示,“商家對于廠家是否做打折促銷活動不可預知,而商家也表示促銷款式均為斷碼貨號不全的產品,因此在我們跟消費者進一步溝通之后,消費者也表示理解。而對于消費者投訴商家態度不好,目前商家已就此事給向消費者道歉,消費者也接受了道歉。我們將進一步要求商家對員工加強培訓。”
信網全媒體記者 顧青青