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信網5月25日訊 2017年4月8日，市民徐女士將一件價值17000元的BURBERRY男士大衣送至潔神洗衣合肥路佳世客店進行織補，后被門店告知無法織補，徐女士拿到衣服后發現破損部位破損更為嚴重。潔神洗衣總部的楊經理告訴信網，工廠的織補師在發現衣服無法織補后，就將大衣返到了門店，并未動過衣服破損部分。
衣服送去織補后造成二次損壞
因自己愛人的一件BURBERRY大衣左腋下及左上臂部分破損，徐女士于2017年4月8日將其送至潔神洗衣合肥路佳世客店進行織補，“左腋下及左上臂共有三個小洞，這件大衣本身就價值17000元，所以才選擇了潔神進行織補，比較放心一些。”徐女士說。
4月19日，徐女士前往潔神洗衣合肥路佳世客店后得知，由于工藝原因，無法對該衣服進行織補，衣服現在在總店，需要過幾天才能拿。“不能織補為什么不早告訴我，非得我來店里才跟我說。”徐女士說。
4月25日，徐女士拿到自己的衣服后，在潔神洗衣門店內檢查的過程中發現，破損部位情況更加嚴重了，原本只是三個平整的小破洞，但是現在三個破損部位周邊的線頭全部都被挑開，翻在外面。對此，門店工作人員作出的回復便是，拿到衣服后修補人員肯定是要挑開線頭檢查是否能進行織補的。
對此，徐女士表示無法接受，“如果檢查，你挑開一個就好了，為什么要把三個破洞都挑開，潔神洗衣應該賠償我。”此事交由潔神洗衣青島分公司處理后，其客服王經理的回答卻與門店一致，稱衣服送到工廠后，肯定是要挑開線頭檢查的。
潔神洗衣稱自己未動過該大衣
徐女士告訴信網，工商所曾對此事進行了調解，在調解過程中，潔神洗衣總部的楊經理拒不承認公司動過這件衣服的破損部分，并稱王經理及門店都非專業人員，以自己的說法為準。“我這里有送至門店前及送至門店后衣服破洞的照片可以證明，他們絕對是動過的。”
5月25日下午，潔神洗衣總部的楊經理介紹，在徐女士的衣服送至工廠后，織補師發現該大衣為斜紋工藝，無法進行織補，所以就原封不動的退回門店了。“我們的織補師都是非常有經驗的，發現大衣不能織補之后，又怎么會再去動它呢?”
對于徐女士所提供的照片，楊經理表示手機拍攝有角度及距離等因素影響，可能相同的事物卻能拍出不同的效果，所以無法作為證據證明潔神洗衣動過大衣的破損部分。
既然無法織補，那么為何不及時告知消費者呢?楊經理承認確實是因為門店的工作人員沒有及時的向其進行反饋造成的，對這個失誤他們已經向徐女士表達了歉意，并對涉事店員進行了處罰。
工商所依據相關規定對此事進行調解
信網從當時為雙方調解的青島市市北區合肥路市場監督管理所了解到，在接到徐女士的投訴后，已經依據相關規定對雙方進行了調解。據相關工作人員介紹，潔神洗衣并不認可對徐女士的衣物造成了二次損壞的說法，只承認他們沒有及時把衣物退還給徐女士，所以沒有調解成功。
該工作人員表示，目前他們無法確定潔神洗衣是否對徐女士的大衣造成了二次損壞，建議對破損情況進行鑒定，如果進行鑒定后表明潔神洗衣確實對衣物造成了二次損壞，那么他們將依據相關規定做出處理。信網全媒體記者 岳祥
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