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中國消費者報北京訊 近日，北京市工商局海淀分局接到消費者投訴，稱自己在某健身公司購買了私人陪練健身課程36節。在未對消費者進行告知的情況下，商家中途擅自更換教練，打亂了消費者的訓練安排。因此，消費者要求退還剩余課程款項，但商家拒絕為消費者退款且態度強硬。無奈之下，消費者只好投訴至海淀工商分局。
接到投訴后，工商執法人員立即約談雙方進行調解。經過多次調解溝通，商家同意退還消費者剩余課程款項，消費者對調解結果表示滿意。
海淀工商分局有關根據《北京市消費類預付費服務交易合同行為指引》第十四條規定，經營者變更服務地點、調整主要經營項目、擅自提高承諾價格或增加服務限制條件嚴重影響消費者利益的，雙方應當協商解決辦法;協商不成的，消費者可以解除合同，并要求經營者在扣除已消費金額后，一次性返還預付費用余額。本案中商家擅自更換教練，給消費者正常訓練造成極大不便，屬于增加服務限制條件的情況。
為此，海淀工商分局提示消費者：購買健身服務應選擇正規商家;簽訂合同應仔細核對相關條款。尤其應仔細查看合同規定的服務地點、服務時間、服務方式、使用權限、價格標準、有效期或次數、遺失補辦、退費轉讓等具體事項，確認無誤后再與商家簽訂相關協議;權益受侵時要及時維護，如協商不成，消費者可向相關部門投訴舉報。(肖龍)
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