中消協回應"iPhone用戶被盜刷"：蘋果應正視責任和問題

人民網北京10月19日電 （趙超）針對近來蘋果手機消費者網上財產安全權被侵害一事，中國消費者協會今天發表聲明表示，相關經營者必須明確自身法律責任，切實保障消費者支付安全。

聲明要求，蘋果公司應正視安全責任和存在的安全問題，對于提出損失要求賠償的消費者，經營者及第三方支付平臺沒有足夠主證據反駁，均應一視同仁進行足額賠償。

多名蘋果手機用戶被盜刷

據相關媒體報道，近日，上海、北京等多地蘋果用戶遭遇賬戶盜刷。據統計，本次盜刷事件的受害者達到了上百人，這些被盜刷的蘋果用戶，大多第一時間聯系了蘋果客服，有部分消費者獲得了蘋果的賠款，但是也有不少消費者得到的蘋果官方答復是：“表示同情，但無法退款“。

調查發現，這些用戶都是在蘋果賬號開通了支付寶或微信支付，開通時必須同意授權“免密支付“，且額度默認為“無限額“。用戶被盜刷后，蘋果公司客服卻回復“系統無法通過退款審核“。

《國際金融報》報道稱，有用戶甚至已經總結出蘋果客服的“套路“：先是索要訂單編號或進行個人驗證，幫助在系統上申請退款，但系統并不會輕易地通過退款申請。不少用戶已經分別與普通、主管、高級三級客服進行溝通，最后獲得的反饋仍是“在72小時內進行郵件回復“。

蘋果公司為此于10月16日發表聲明稱，公司第一時間組織了蘋果工程師來尋找事件的根源。通過調查發現，少量用戶的賬戶在尚未開啟雙重認證的情況下，遭遇釣魚詐騙。同時，公司發現通過虛假的和欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加。蘋果稱，整個事件仍然在調查中，強烈建議用戶進行雙重認證。

對于被盜刷的用戶如何賠償，蘋果在聲明中未有提及。

中消協：蘋果公司應正視安全責任和存在問題

中國消費者協會在聲明中表示，經營者應當履行保障消費者人身、財產安全的義務。經營者提供商品和服務，應當保障消費者人身、財產安全不受侵害。

聲明指出，無論消費者是否開通免密支付，經營者都應保障消費者的交易安全：經營者在消費者開通免密支付時應盡到合理的提示、告知義務；消費者開通免密支付后，每次交易仍應當經消費者確認；即使消費者開通免密支付，經營者對于消費者每次交易仍應盡到提示義務，經消費者確認后方可進行支付、扣款交易，免密支付應僅限于免除消費者輸入密碼；消費者作出授權免密支付的，經營者應當提示消費者選擇免密區段、一定期限內（如每天）的免密額度上限、免密次數等事項。

中消協強調，消費者有權選擇是否開通免密支付，經營者應當尊重消費者的選擇權。經營者實行不開通免密服務就不能消費的做法，侵害了消費者的自主選擇權。

針對蘋果手機消費則盜刷事件，聲明稱，經營者沒有證據證明支付行為是消費者的自主行為，在消費者沒有故意或重大過失行為導致財產的丟失或損失的情況下，相關經營者都應該承擔相應的責任。經營者平臺上的用戶賬號被盜刷，經營者在不能證明用戶存在過錯的情況下，經營者及第三方支付公司應承擔賠償責任。未經明確授權或者超過授權的支付造成的損失，電子支付服務提供者應承擔責任。

中消協在聲明中表示，蘋果公司在聲明中表示的“試圖通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加“、黑客原因、“撞庫“手段等，這些無法構成免責的理由，不應把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。蘋果公司不應推卸責任，淡化自身存在的安全問題，轉移消費者關注點。蘋果公司應正視安全責任和存在的安全問題，對于提出損失要求賠償的消費者，經營者及第三方支付平臺沒有足夠主證據反駁，均應一視同仁進行足額賠償。對于設置ID等方式才能進行App　Store等消費的模式，建議相關經營者也做出調整，充分尊重消費者的選擇權，充分保護消費者的財產安全。