【內容提要】
家里暖氣一直不暖,挨凍四年,還被水“淹”了三次。水患不斷,電梯長期帶水工作導致故障頻發。沈陽奧園地產精裝房質量問題頻出,開發商承諾維修,卻遲遲不動工。《天天315》今日聚焦:無法安心居住的精裝房后續報道:開發商維修承諾為何遲遲不兌現?
央廣網北京1月22日消息 據經濟之聲《天天315》報道,沈陽奧園地產精裝房質量問題頻出,業主維權事件最新進展:業主崔先生近日聯系《天天315》節目組,他說上次節目播出后,奧園國際城售后服務部主動聯系他們并表示,開發商方面同意繼續承擔維修費用,并可以賠償部分損失。但之后就維修時長,維修質量如何保障,損失如何賠償等問題,雙方溝通了半年多時間,最終也沒能達成一致。
崔先生的愛人張女士介紹,在雙方協商解決方案的過程中,開發商方面的態度一直是,房子都已經過了質保期,現在還繼續提供維修服務,開發商已經做出最大讓步,能維修就不錯了,別再溝通工期和質量如何保證等問題。而張女士則認為,從2013年入住至今的6年之間,她的房子被淹了好幾次。下水管、暖氣管和自來水管幾乎爆了個遍,重要的是并非她一家出現這樣的情況。在張女士看來,這和房屋質量有著直接的關系。不管房屋是否過了質保期,開發商都該負責到底。
張女士說:“因為我們還在房子住著呢,沒有維修工期,那你修多長時間是個頭?我還得生活。他們客服的劉經理說,‘我給你維修就不錯了’,就這么說的,這是她的原話,‘你還要求時間,不可能的事’。這樣我們就沒法繼續談了,然后人家就再也不理我們了。我們家現在地板刨的亂七八糟,滿屋子壁紙全都翹起來了。墻皮紙縫里都長蘑菇了。”
近期業主發現樓內有部電梯損壞無法使用,仔細了解后得知,損壞原因竟然也是電梯經常遭水淹,長期帶水工作導致電梯故障。張女士介紹,今年年初,沈陽奧園·國際城71號樓電梯間進水,電梯被水浸泡導致無法使用。
她告訴記者:“就在我這個樓里面,有一戶的水管子又爆裂了,爆裂了之后,水就淌到地下,地下有下水井,就把電梯給泡壞了。我們也不明白,為什么一發水,就泡電梯。”
張女士回憶說,在她印象中,每個月都有工人從電梯井中往外抽水,有時候甚至一個月要抽好幾次。電梯井為什么會進水?水為什么沒能及時排出,而造成電梯被水浸泡損壞?對此,當地媒體報道時曾聯系過沈陽奧園·國際城物業,對于電梯井里的積水情況,當時物業經理王先生表示,電梯進水是由于樓層的暖氣管道爆了,水流進了電梯井里。對于電梯井常年有水的原因,王經理表示自己新來不久,但對此事有所耳聞,可能是由于污水井與電梯井相通,導致電梯井內常年有水。
業主向記者提供一段錄音證據資料:
“電梯井旁邊有一個排污井,它們是連著的,就是說電梯井里頭有水,然后水會直接流到排污井里頭,這是一種設計,可能排污井里頭進去水以后,它也會流到電梯里。這個房屋啊,前期的一些建設單位什么的也存在一些瑕疵,也存在這方面的原因。咱是北方,廣州奧園公司都是南方的,施工隊伍都是那邊的,其他東西我就不方便說了,一些南方的好設施和運作模式,就想搬過來,但是它不適合北方,造成這方面很多投訴。”
奧園物業經理王先生說,對于用戶反映的問題,公司在2018年10月,設立一個專門的售后服務部門,專門解決售后的遺留問題。但對于究竟可以解決哪些問題,具體怎么解決,王經理表示他對此不知情。
《天天315》欄目的記者后來進一步向奧園國際城售后服務部經理劉女士核實相關問題。劉女士答復記者:“業主所說的電梯問題,沈陽市質監局已驗收了,沒有問題。業主家里的水閥爆裂,確實是過質保了,但是我們也沒有坐視不管,業主追究這個水閥的質量、產品的合格性,他向我們公司索要了一些采買水閥的相關材料,我們也提供了相關的東西。我們從維護業主的角度上已經跟業主溝通了,我們可以站在維護業主的角度去幫他去處理,也給出了相應的解決方案。他的大白(墻面),他家地板,這些我們能夠站在業主角度上考慮的,讓業主盡量沒有太大損失的,我們也都努力的在去做。哪一天開始干,哪一天這個工程結束,簽署協議這個是一定是要有的,后期不是我這邊跟進的,我現在聯系一下后期負責和業主溝通的客服部的劉經理,讓他跟業主再溝通一下。”
目前雙方正就相關問題如何解決進行溝通,《天天315》節目也會繼續關注并報道事件進展。
71號樓的多位業主告訴記者,讓他們無法安心居住的問題還有很多,比如:電梯旁沒有消防通道;供暖管線接反;電梯鋼絲繩曾發生過斷裂等。他們希望奧園地產能重視并徹底解決這些問題,也希望當地相關監管部門能夠關注并介入調查處理此事。
房屋過了質保期,出現任何問題,業主是不是只能自掏腰包解決問題?質保期內問題拖延至過保仍沒解決,或同樣問題再次、反復出現,責任該誰承擔?北京中聞律師事務所律師李斌提醒:“根據現行法律規定,房屋在質保期屆滿后出現質量問題,業主可以要求開發商進行維修,但業主應當承擔維修費用,如果質量問題發生在質保期內,由于開發商故意拖延,以至于期滿之后仍未維修,或者在質保期內出現質量問題,經過維修沒有修復。在質保期屆滿的時候,質量問題屬于一直持續的狀態,這是雖然過了質保期,但是開發商仍然應當承擔無償進行維修的義務,如果因為這個原因造成了業主的其他損失,開發商也應當承擔相應的賠償責任。”