森馬打折商品不退不換不提供購物小票！律師：違法

中國質量新聞網訊 （廣島） 春夏交替，也到了衣物換季時，大小服裝店紛紛推出打折促銷活動，在促銷時，商場也會注明“打折商品不退不換”的提示，但這個說法真的站得住腳嗎?

案例：

打折品被“四舍五入”，無購物小票

3月30日，北京森馬五道口三店春裝推出火熱促銷活動，兩件五折。市民肖女士（化名）當天在店內選中兩件同款女士針織衫（單件標價99元），按照五折來算，兩件正好是99元。但在結賬時，收銀員卻要收100元。

肖女士對收銀員說道，“打五折，一件是49.5元，兩件應該是99元。”收銀員卻態度強橫的稱，“打五折，四舍五入，一件是50元，兩件100元。”就此，雙方理論起來。最后，收銀員道，“兩件就是100元，你愛買不買。”

囿于挑選了很長時間，又排了很長時間隊等候結賬，肖女士想想就忍了。但付完款，肖女士索要購物小票時，收銀員又稱，“沒有小票，特價商品不退不換，不提供購物小票。”

“購物小票是消費者的購物憑證，在商品出現問題時能憑此要求退換或進行售后服務。沒有購物小票衣服出現質量問題，我拿什么做退換憑證?”肖女士對收銀員說道。 “已經說了，打折商品不退不換，就是沒有購物小票，都這樣。”收銀員稱。

不僅莫名被多收1元錢，還不給購物小票！肖女士當日很窩火的離開森馬店。

事后，中國質量新聞網了解到，當天很多消費者購買與肖女士同等價位的五折服裝后，都被多收1元錢，都被告知打折商品不退不換，并且不給購物小票。

對此，中國質量新聞網致電北京森馬五道口三店店長了解事件的相關情況，該店店長稱，“沒有多收消費者錢，掃碼后，電腦出現的價碼就是50元，電腦出現的這個錢數，我們有什么辦法，如果每個人都找1元錢，我們一天得找出多少個1元錢?打折商品就是不退不換，不提供購物小票，店里的規定。”

調查：

大部分人對特價商品不退換選擇“默認”

中國質量新聞網了解到，目前特價商品不予退換已經成為了不少銷售行業的潛規則，而大多數消費者因商品“特價”也對這一潛規則基本接受。

當日，中國質量新聞網記者走訪發現，五道口華聯商廈及附近的服裝門店，大部分商家都在進行春裝打折促銷活動，在五道口華聯商廈一時尚女裝區域，春裝標注七折。當中國質量新聞網記者詢問售貨員打折的衣服是否可以退換時，該售貨員表示，“不退不換”。中國質量新聞網記者又問道，打折商品提供購物小票嗎？該售貨員稱：“有”。

市民馮先生對中國質量新聞網表示，“商家一促銷，就聲稱‘特價商品不退不換’，而且經常會打出‘最終解釋權歸本店所有’的旗號，讓消費者感到很無奈。理都讓商家占盡了，消費者很被動。”

律師：

經營者無權以打折為由給消費者設置條件

那么，商家這種所謂“特價商品不退不換”，“不提供購物小票”的做法真的合規嗎？

對此，中國質量新聞網咨詢了上海華夏匯鴻律師事務所律師王娜娜。王律師稱，這種做法顯然是不合理的，《消費者權益保護法》第二十三條規定：經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。換句話說，除非經營者出售商品前，就已經告知消費者該商品是存在一定質量問題的處理品，否則，經營者不能以商品價格打折為由，免除自身應當承擔的“三包”責任。

“打折商品也是商品，經營者無權以打折為由給消費者設置條件。《消費者權益保護法》第二十六條規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。”王律師表示。

就打折商品是否可以退換的問題，業內人士也表示，正常的商品打折與處理品、殘次品、滯銷品的降價不是同一個概念，二者在售后服務的保障上不能享有同樣的規定。處理品是因商品有質量問題才降價處理的。打折商品則不同，它與商品質量無關，只是商家促銷的一種手段。打折商品若有質量問題，應一律視為正常商品享受“三包”服務。

可見，特價商品，一經售出，概不退換，實屬“霸王條款”。

另外，對商家不提供購物小票一事，王律師表示，購物小票是消費者購物的有效憑證，商品出現質量問題需要更換、維修、退貨時都要出具購物小票。商家不提供購物小票，違反《消費者權益保護法》第二十二條之規定：經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。

提示：

如遇打折商品不退不換，應當及時維權

“現在很多商家打出換季打折的招牌吸引消費者，面對打折誘惑，消費者應理性購物，避免盲目消費，不要忽略打折后的商品質量、真實價格、售后服務。”王律師表示，遇到打折商品不退不換等消費問題時，消費者不要忍氣吞聲，應當及時維權保護自己的合法權益。

“類似肖女士的情況，可通過撥打12315請求消協調解或者到市場監管部門申訴；或者請求仲裁機構仲裁。”王律師說。