京東大藥房攜手全球藥企合作伙伴 5年持續推動醫藥產業數智化轉型升級

5月11日，京東大藥房5周年品牌伙伴大會在北京舉行，來自全球超過170多個醫藥品牌的嘉賓代表齊聚一堂。會上，“京東大藥房單病種患者關愛中心”正式亮相，作為業內開創性的以專科化運營的“患者關愛中心”，京東大藥房將與合作藥企一起，通過專業運營服務和個性化隨訪服務，更加科學地服務好更多新老患者和用戶。

（京東大藥房單病種關愛中心項目上線儀式）

京東集團高級副總裁、京東健康CEO辛利軍表示，作為京東健康旗下醫藥供應鏈業務板塊的核心平臺，從2016年到2021年，京東大藥房從最初的藥品零售業務，已經成長為行業內極具影響力的、線上線下一體化醫藥零售及營銷平臺。過去5年，京東大藥房通過全面深化與全球醫藥健康品牌伙伴們的合作，持續完善覆蓋線上線下全渠道的供應鏈體系，全面提升專業服務能力，助推醫藥產業數智化轉型升級。

加速覆蓋全渠道、全場景 以供應鏈能力擴容全品類

“從今年3月起，我們加速開拓‘自營冷鏈’業務。在不到兩個月的時間內，京東大藥房‘自營冷鏈’從零開始，目前已覆蓋全國9個省級行政區的58個城市。”會上，京東健康副總裁、京東健康醫藥事業部總經理金恩林向品牌伙伴們分享了這樣一組數據；而這一速度的背后支撐，正是京東大藥房的醫藥供應鏈能力。

過去5年，依托京東集團積累沉淀的數智化社會供應鏈能力，京東大藥房持續為品牌伙伴提供專業、高效的藥品倉儲，以及運輸全流程一體化供應鏈解決方案。而基于倉配一體化能力和覆蓋全時段的高效履約能力，京東大藥房已經為品牌伙伴打造了值得信賴的專業流通和服務體系。也正基于此，在品類方面，京東大藥房得以加速擴充以冷鏈針劑、罕見病用藥等在內的特殊藥品。目前，京東大藥房已成為國內藥品種類最全的線上平臺之一。

（京東健康副總裁、醫藥事業部總經理金恩林在大會現場做主題分享）

目前，京東大藥房能為用戶提供全品類醫療健康產品供應、前沿新藥首發、健康類定制化產品，以及精準配送等全方位的優質服務。隨著履約能力不斷增強，京東大藥房正攜手品牌伙伴，從中心化場景到復合性場景，持續打造健康消費全場景。

據金恩林介紹，基于“B2C+O2O”和“自營+平臺”的資源和能力組合，京東大藥房為消費者帶來健康消費全場景的同時，也為醫藥工業、商業領域的合作伙伴帶來了全渠道覆蓋。以京東藥急送為例，其為用戶提供次日達、當日達、30分鐘、7*24小時的送藥上門服務，極大緩解了用戶的急藥需求。目前，這一服務已經覆蓋了全國300多個城市。

深耕專業服務能力 持續完善醫藥健康一站式服務

5年來，在不斷擴充藥品種類的同時，京東大藥房還不斷完善醫藥健康一站式服務能力。會上，京東大藥房正式宣布上線多個“單病種患者關愛中心”，首期上線包括糖尿病、肝炎、營養科在內的9個“患者關愛中心”；通過專科化的專業運營，京東大藥房攜手合作藥企，能為更多患者提供更精準、更全面的醫藥健康服務，從而科學地提高患者依從性。

據了解，京東大藥房“單病種患者關愛中心”后續將覆蓋更多慢性病，以及更廣的患者群體。而“單病種患者關愛中心”的上線，僅僅是過去5年中，京東大藥房深耕專業服務能力的一個“縮影”。

目前，京東健康已經擁有一支超過11萬名全職醫生和外部合作醫生組成的醫療團隊，京東健康互聯網醫院也是國內首批取得互聯網醫院牌照的平臺型互聯網醫院之一，2020年全年日均在線問診量超過10萬，其中25%的患者會在問診后前往京東大藥房完成在線購藥。

基于此，京東大藥房持續打磨“專業服務型醫藥健康零售”模式，以通過引入醫生和專業藥師，全民補足“診療”和“藥品”之間的服務空缺，為患者帶來全面便捷、專業的購藥體驗和用藥服務。

基于醫藥健康一站式服務能力，京東大藥房以值得信賴的醫藥供應鏈為依托，以貫穿診前、診中、診后的專業服務為抓手，在患者疾病教育、患者疾病管理、乃至全生命周期的健康管理等方面，做出了一系列的創新探索和服務落地。比如，2020年京東大藥房在業內率先上線“中藥飲片服務平臺”，通過與線下藥店和醫療機構合作，為用戶帶來中醫在線問診、按方抓藥、中藥飲片代煎及配送到家的一站式服務體驗。今年2月份，京東大藥房還成立了“罕見病關愛中心”,通過連接社會各界力量,打造“醫、藥、險、公益”一站式解決平臺,以全面的罕見病藥品和醫療服務,助力緩解罕見病群體確診就醫難、藥品可及難、藥品支付難等問題。

開啟全服務數字化營銷 助推行業數智化轉型

此次大會上，有超過170多家京東大藥房的品牌伙伴集體亮相。實際上，5年來，京東大藥房已經與超過92%的全球TOP50跨國藥企及97%的中國TOP100藥企展開合作，一道攜手同行，共創用藥服務升級，為患者提供全球同步的前沿治療方案。

過去5年，京東大藥房通過持續完善線上線下全渠道供應鏈體系，不斷深化與全球醫藥品牌伙伴的合作。與此同時，依托供應鏈、技術、大數據等平臺資源和能力，京東大藥房還攜手合作伙伴對醫藥供應鏈進行專業化、數字化、智能化的高效整合，為醫藥企業轉型帶來新的發展機遇，越來越多的醫藥企業將其作為了新藥首發與醫藥數字化營銷的優先合作平臺。

而京東大藥房之所以能贏得越來越多品牌伙伴的信賴，源于其豐富的數字化營銷能力。簡單來看，京東大藥房的數字化營銷服務，主要能為品牌伙伴帶來三個方面的助力：第一，通過創新全服務數字營銷解決方案，提升藥品可及性、患者依從性；第二，通過專科化專業運營、品效一體化營銷解決方案，貫穿用戶購買、用藥、復購全流程；第三，依托于平臺資源和數智化供應鏈能力，持續落地新藥上市、云DTP、健康管理等服務項目。

也正基于此，京東大藥房已成為國內外醫藥品牌開拓線上渠道、實現數字化營銷的重要平臺。比如，僅在2020年，衛材中國旗下治療肝癌的靶向藥——侖伐替尼（樂衛瑪）、諾華制藥旗下治療多發性硬化疾病的國家一類新藥——西尼莫德（萬立能）、輝瑞旗下治療“淀粉人”的創新藥物——維萬心、維達全等，均是在京東大藥房首發上線；再比如，京東大藥房還攜手阿斯利康，助推原研藥的大眾化渠道普及進程，進一步提高抗腫瘤治療的依從性、便捷性。

“5年來，京東大藥房不斷加速全品類擴容、深耕專業服務能力，業務范圍從單純的藥品零售加速向藥事服務、互聯網醫療服務等縱深領域拓展。從京東大藥房的發展歷程看，未來數智化將成為醫藥健康行業發展的主要驅動力之一。”金恩林表示，面對醫藥健康行業數智化轉型關鍵期，未來，京東大藥房將繼續從成本、效率和體驗出發，通過技術創新，對醫藥供應鏈進行更高效的升級、整合，并以組件化、產品化、平臺化、生態化的方式，開放給合作伙伴；同時，京東大藥房也將與所有品牌伙伴們一道參與到行業的變革中，共同縱深構建“專業服務型醫藥零售及營銷”全生態。