一年攔截屏蔽違規違法信息近400萬次 新氧公布行業自律行動新成果

“中國醫美行業自律行動啟動以來，截至2021年7月18日，新氧已攔截涉嫌違規違法醫美商品1503428例、機構16039次、違規或超范圍執業醫生38771人次、虛假訂單及評價2163426次，總計攔截、處置違規違法醫美信息近400萬次。”隨著醫美行業自律進入“深水區”，在7月28日主題為“行業自律 美美與共”的中國醫美行業自律行動第三階段情況及趨勢發布會上，新氧科技副總裁、新氧風控委員會負責人張力明介紹了這場行業自律行動的最新戰報。

會上，新氧還發布了新一版社區公約，明確提出了“勇敢表達 友愛互動”的社區價值觀，倡導求美者在分享美麗日記等內容時應遵循真誠溝通、美好而勇敢的自我表達、友愛的互動分享等社區規范，共建真實、友好的美麗社區。社區公約之下，新氧社區建立避坑聯盟圈子，對消費者進行預警。此外，中國廣告協會會長助理、會員部主任、互聯網廣告委員會秘書長霍焰、國家衛健委電視臺主持人、醫美專業內容創作者、達人觀察員白小薇也在會上共同分享了對扎實貫徹八部委“專項整治方案”、深入推進中國醫美行業自律行動的思考與建議。

新氧科技副總裁、新氧風控委員會負責人張力明

持續推進行業自律行動，淬煉黑醫美治理的“新氧自律模式”

今年6月10日，國家衛健委等八部委聯合發布了《打擊非法醫療美容服務專項整治工作方案》，對非法醫療美容服務進行重點專項整治。在此背景下，新氧持續推進行業自律行動，淬煉黑醫美治理的“新氧模式”，推動行業實現“三個標準化”，即服務標準化、巡查標準化、商品標準化，打造平臺治理的“新氧模式”，從源頭上盡力遏制“黑醫美”。

據了解，“新氧自律模式”對違法違規信息的攔截依托于風控反作弊系統架構。在這一架構下，新氧通過用戶風險指數進行安全畫像，對高風險用戶實行站內打標并且降權。針對“醫療藥材合規、平臺內容信息真實性、機構醫生資質合規”等維度，新氧僅在去年8-12月就開展了6次專項巡查，盤查94798張圖片，禁用90551張，禁用率達95.52%，內部抽檢審核工作整體正確率大于99.6%。新氧還組建了專業審核團隊，加強對機構及醫生資質、發布內容、商品的審核，建立內容違規信息風控模型庫，強化平臺治理。

據張力明介紹，新氧還建立了內外聯動的監控反應體系，形成全員提供線索、客服團隊分類處理、媒體輿情監測預警閉環。快速有效的客服體系全年365天7*13小時在線，30秒快速響應用戶，48小時處理完結。完善的商家履約體系和嚴格的懲罰政策，將商家分為S級、A級、B級、C級，對違規商家進行禁言直至下架處理。此外，新氧今年最新推出的“新氧醫美查”工具，為用戶提供更具有價值的機構和醫生資質信息， 以及藥品儀器驗真，使消費者獲得更公開透明的服務。

醫美行業四大焦點問題突出，行業自律行動亟待進入深水區

在行業的共同努力下，中國醫美行業自律行動取得了階段性成果，但行業治理之路仍然任重道遠。張力明指出，進一步深化行業自律行動需要重點關注四大焦點問題。首先，醫美是消費醫療，但重點在醫療，需要持續進行大眾科普；其次，黑醫美利用私域流量成發展溫床，監管與治理存在空白地帶；再則，隨著醫美消費的復蘇，輕醫美違法違規迅速抬頭；最后，傳統轉診模式或助推黑醫美發展，面臨潛在法律風險。

自2013年成立以來，新氧一直十分重視對抗醫美消費及服務的亂象，推進三個標準化建設。2015年就率先推出“安全100用戶無憂”保障計劃，2017年推出“嚴選計劃”，2019年建立“正品聯盟”，凈化了醫美市場風氣，為消費者帶來安全放心的消費體驗。2020年5月，新氧聯合中整協發起醫美行業自律行動，獲得了醫生、機構、媒體的廣泛關注和積極參與。

醫美專業內容創作者、達人觀察員白小薇

如今，越來越多行業伙伴加入新氧發起的行業自律行動，通過多方參與、合力監督的形式督促醫美行業全產業鏈自我監管，共同推動“小而散”的醫美行業向標準化方向邁進，全面構筑起醫美黑產“防火墻”。

在醫美項目服務的推廣過程中，如何落實八部委“專項整治方案”？在發布會現場，中國廣告協會會長助理、會員部主任、互聯網廣告委員會秘書長霍焰說：“醫美機構、醫生要用處理好“法律禁止性規定”與“法無禁止皆可為”的關系，做到“信息合規”的同時，也保護好自身權益，避免被針對黑醫美的專項整治誤傷。”

中國廣告協會會長助理、會員部主任、互聯網廣告委員會秘書長霍焰

“倡導健康有序的行業氛圍，這是新氧作為第一互聯網醫美平臺的責任。期待更多的伙伴能精誠攜手，傾盡力量，為中國醫美產業的蓬勃發展貢獻自己的一份力量”，新氧科技副總裁、新氧風控委員會負責人張力明如是說。