9月復購率突破70% 快手電商給數字時代的熟人經濟上保險

快手電商11月24日推出服務品牌“信任購”和《快手帶貨達人文明公約》等內容，為數字時代的熟人經濟上保險，力求為消費者打造閉眼下單的信任下單體系。

快手電商當天對外公布了兩組數據，一組是大搞信任以來的復購數據：快手電商新用戶復購率提升10%，開通信任權益的店鋪復購率提升20%，享受過“退款不退貨”的消費者下單意愿增長超20%。剛發布的快手第三季度財報數據顯示，2021年9月，快手電商復購率突破70%。

另一組是快手電商的治理成果。今年4月至11月，快手電商針對虛假宣傳處罰總數超16萬次，虛假宣傳嚴打力度10月較3月增強440%，用戶舉報虛假宣傳10月較3月降低41%。同時每天約有45萬老鐵用戶在直播間和快手一起打擊虛假宣傳。針對假貨，2021年4月1日以來，快手電商聯動執法機關收網22起案件，涉案總價值9600萬余元。目前，快手電商已與66個品牌方建聯，建立假貨特征互通，形成線上線下聯合打擊。

打造信任購服務品牌，給數字時代的熟人經濟上保險

快手電商體驗負責人羅瓊進行了“信任購”品牌發布。“信任購”是基于快手電商信任生態體系的服務品牌，品牌內涵有三個層次，一方面通過平臺治理和社區力量圍繞交易打造基礎信任，另一方面還針對不同行業推出珠寶玉石官方鑒真的“真寶倉”和二手手機180天質保的行業升級解決方案。同時鼓勵主播悉心經營與粉絲間的私域信任，通過“退款不退貨”和粉絲團運營等打造買賣雙方的“極致信任”。

“信任經濟是支撐快手電商第二增長曲線的重要動力之一。我們希望讓誠信經營的商家有更大機會獲得更多商業可能性。通過在消費者層面，我們希望通過信任購讓新用戶敢下單，老用戶敢復購，讓買賣雙方從陌生人變成老熟人。”羅瓊表示。

“信任購”不僅是一個標識，還要讓消費者的“痛點”變“爽點”。消費者可在直播間氛圍、小黃車、商品詳情頁、訂單詳情頁等多處地方看到“信任購”標識。

在這背后，是快手電商基于信任經濟和熟人經濟的獨特屬性。在羅瓊看來，大搞信任電商就是給數字時代的熟人經濟上保險。

在快手電商，普惠原則讓更多普通人被看見，普通人在快手創作、記錄自己的同時也為快手提供了大量記錄真實生活的內容。用戶在快手首先看到的是具有煙火氣的真實內容，再通過真實內容了解到背后真實存在的人以及認同這里面的人性，進而產生信任，基于信任再產生復購。

舉個例子，主播冰城車王-大瑩子開了一家名為“粉絲體驗館”線下洗車美容店，只為快手粉絲免費開放。還有一個鐵粉會在大瑩子來不及回復評論的時候替他回答，而且回答得很正確。后來大瑩子直接給這位粉絲設置成管理員，請他幫忙維護直播間的評論。

據快手電商交易及行業產品負責人顏菲菲介紹，信任購對于商家和消費者是雙贏的產品，而開通信任購也給商家帶來更多增量價值：“認證優質商家標識可強化消費者的信任，獲得平臺優先推薦，還可在大促期間獲得更多的曝光，在接下來的雙十二大促活動中，這些優質商家可享受平臺專屬激勵，促主播直播間轉化”。

推出達人文明公約 打造公平透明的直播電商環境

直播電商相較于傳統電商，其治理難度更大，涉及的治理規則更加復雜。近半年來，快手電商在打假等方面不斷加大力度。據快手電商數據顯示，截至今年11月，快手電商已識別售假線索超30萬條，違規處罰超4萬家，每月平均攔截虛假大牌商家入駐資質超2000條。除此之外，快手電商還開啟直播留痕功能，對所有主播帶貨直播視頻將在平臺保存至少3年。截至2021年11月，快手電商與超過66個品牌方建聯，已識別售假線索超30萬條，違規處罰超4萬家。2021年4月至今，累計清退劣質團隊超1萬個。

快手電商還推出了《快手帶貨達人文明公約》，邀請多位快手主播線上參與，倡議更多快手平臺主播加入達人公約。其中快手食品行業主播“趕海熊二”作為主播代表分享與老鐵的信任故事，“其實不管是否有公約，我也不想用一些不好的手段騙粉絲信任，對老鐵真誠相待，我覺得這是主播必備的素質。”

羅瓊表示，“快手電商是有溫度的電商，其背后是一個個鮮活的故事，快手電商要讓誠信經營的商家都有機會獲得更多商業機會。”

而在快手第三季季度財報電話會上，快手聯合創始人、首席執行官程一笑也表示，快手電商的首要策略就是持續鞏固信任電商模式，在用戶和平臺、用戶和主播之間的信任基礎上形成高復購率。