北京同仁堂股份：為每一個顧客創造價值

當下，人們對健康消費呈現由治療型向預防型和粗放型向精致型轉變的趨勢，更加關注高質量健康品質。從“量”到“質”的飛躍，顧客除滿足基礎消費之外希望獲得更多價值滿足。

為了健康，人們愿意花更多的錢去購買有機商品，也開始有更多的人選擇“治未病”的經典良方，價格已經不是消費者購買與否的決定因素，美好體驗和超預期獲得感成為新興習慣。

舉例來說，更年期幾乎是每個女人必須經歷的特殊時期，失眠健忘、潮熱多汗、心煩易怒、四肢酸楚等常常出現，雖然市場上不乏一些產品可以緩解癥狀，但通過調研發現，過半女性并沒有意識到這些癥狀是更年期的表現，當正視時已遭受病痛許久煩擾。

基于調研數據的敏銳洞察，北京同仁堂股份有限公司（以下簡稱“同仁堂股份”）邀請知名專家、中醫學者開展身邊的中醫藥——坤寶丸普及活動，從癥狀表現到機體平衡，從經典名方到健康調理，讓廣大女性朋友認識、正視、接受更年期，并能更好的調理身心，陪伴她們順利度過這一特殊階段。

有人說這是營銷，但不同的是同仁堂股份沒有把營銷當做兜售產品的技巧，而是不斷的為顧客創造價值。類似于這樣的身邊中醫藥服務正走進百姓生活的方方面面，同仁堂股份通過為顧客創造美好幸福生活，而實現自己對健康中國的追求。

高品質產品價值

健康知識普及只是營銷的第一步，當中醫藥解決方案被顧客接受后，營銷就進入了第二階段，為消費者提供高品質的產品，讓產品成為連接顧客的價值紐帶。

比如坤寶丸，它是著名的方藥，除了有補腎養肝、涼血清熱的二至丸，還有枸杞子、覆盆子、菟絲子等滋陰養血；酸棗仁、珍珠母有安神功效，全方共計23味中藥組成，同仁堂股份秉持配方獨特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著制藥理念，持續為消費者提供高品質產品，讓顧客獲得高質量使用價值。

除坤寶丸外，同仁堂股份常年生產的中成藥超過400個品規，涵蓋內科、外科、婦科、兒科等類別，以安宮牛黃丸、同仁牛黃清心丸、同仁大活絡丸為代表的產品以及眾多經典藥品家喻戶曉，蜚聲海內外，在臨床病患治療中盛享美譽。

質量是發展基石，同仁堂股份全方位提升質量管理體系，從藥材溯源體系建設、生產工藝攻關、產品質量風險評價三方面入手，實現采購、生產、檢驗、銷售等全過程覆蓋，通過完整的自有質量標準控制體系，筑牢顧客目標價值基石。

便捷服務價值

過去，顧客總是宣示對產品的所有權，而今天的習慣則越來越表現為是獲取一種體驗服務。企業要在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向顧客提供合適的產品和服務，使顧客需求得到滿足，價值得到提升。

我們還能為顧客服務什么？同仁堂股份一直在思考和踐行。資料顯示，同仁堂股份扎實推進大品種戰略，優化渠道布局，提升終端運作能力，實行“一區一策、一品一策”精準營銷，鼓勵經銷商直供終端，同時加強線上線下融合，組建電商事業部，縮短流通環節、拓寬營銷渠道，讓消費者“想要即能得到”，獲得便捷服務價值。

價值是由顧客和企業共同創造。同仁堂股份尤其重視終端售后問題，就顧客咨詢、投訴及市場經營等情況進行調研核實、系統分析，急顧客所急，解顧客之所難，將“為群眾辦實事”納入指標考核，讓顧客切實有被關心的美好體驗。

有效溝通價值

打動顧客，從有效溝通開始。企業尋找顧客價值偏好，通過易于接受而不失時尚的語言將品牌打造成為人們生活中的一部分，讓顧客獲得期望價值。

老字號玩出新花樣，去年底同仁堂股份頻登熱搜話題榜，立足傳統文化，依托愛奇藝、優酷熱劇，通過場景再現的方式和劇情完美地融合進行營銷，《風起洛陽》中的一個個彈幕將觀眾與劇情、觀眾與產品“天涯共此時”，觸達顧客內心，讓溝通充滿樂趣。

線上大劇，線下IP。同仁堂股份利用社會化營銷手段，結合五子衍宗丸和同仁烏雞白鳳丸產品特點以及顧客關注點，打造出容光煥發的“衍宗”和貌美如花的“白鳳”兩個IP，造型精致、深情款款，上線便受到了顧客獨寵，大家紛紛在微博#同囍同囍#話題中打卡分享心情。據統計，該項活動全網總曝光近1.3億，累計覆蓋全網粉絲量2.2億，累計用戶參與互動20萬以上。

由此可見，高品質的產品、便捷的服務、有效的溝通是創造顧客價值的有力途徑，而顧客價值也將反作用于企業經營。

從財報中便可一目了然，2021年，同仁堂營收凈利均創歷史新高，營業收入146.03億元，同比增長13.86%；歸母凈利潤12.27億元，同比增長19%；扣非歸母凈利潤12.09 億元，同比增長19.52%。現金流狀況尤為強勁，其中經營活動現金流量凈額34.26億元，同比增長57.56%。

同仁堂股份全面貫徹新發展理念，深化精細化管理，為每一個顧客創造價值，資產質量進一步提升。